Wat jij kunt leren van het debacle van 220 miljoen bij de Rechtspraak

rechtbank digitaal

De Rechtspraak heeft de stekker getrokken uit een inmiddels 220 miljoen euro kostend project dat de juridische procedures moest digitaliseren. Het oorspronkelijke budget van 7 miljoen is ruim 30 keer (!) over de kop gegaan. Terwijl er nog maar 5 procent van het project is gerealiseerd.

De rechtspraak heeft naar eigen zeggen onderschat hoe ingewikkeld het is om haar processen te digitaliseren. Als je leest welke beginnersfouten er zijn gemaakt en hoe onrealistisch de ambities en de budgetten waren, dan vraag je je af of men wel met kennis van zaken te werk is gegaan.

Continue reading

GOV.UK: De nieuwe definitie van digitale dienstverlening, van begin tot eind

GOV.UK Services

De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.

Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.

Continue reading

Hoe Disney zijn medewerkers helpt om hun bezoekers een fantastische ervaring te geven

Disney empowering people

Denk er eens over na: hoe kun je de medewerkers in je organisatie zo motiveren dat zij vanaf dag één een fantastische ervaring geven aan je klanten? Bij Disney weten ze het antwoord op die vraag. 

Zonder oprecht gemotiveerde medewerkers kan ook een Disney niet overleven. Dit is doorslaggevend voor de continue groei en het succes van het bedrijf. Veel mensen vragen de menses van Disney: Hoe doe je dit? Maar een nog belangrijkere vraag is: Hoe garandeer je dit voor de toekomst?

Continue reading

Search Report 2018 maakt serieus werk van zoeken

search

Bijna iedereen zoekt bijna elke dag naar informatie. Als het niet wordt gevonden, bestaat het niet. Dus is het van eminent belang voor organisaties dat hun informatie wordt gevonden. 

Het vak ‘Information retrieval’ bestaat al enkele decennia, maar organisaties worstelen nog steeds met het vindbaar maken van informatie. Dus is het mooi dat een aantal search-experts de handen ineen hebben geslagen en een aantal praktische essays schreven over zoeken en vindbaarheid.

Continue reading

Waar het (weer) mis ging met de privacybescherming in Facebook

Facebook social network

Je klikt op een pagina, je deelt foto’s met je vrienden, je doet een quiz en hup! je bent een schakel in de benoeming van Trump als president van de VS.

Dankzij klokkenluider Christopher Wylie, ex-werknemer van Cambridge Analytica, weten we nu dat dit bedrijf tientallen miljoenen Facebook-profielen gebruikte om mensen te beïnvloeden in hun stemgedrag tijdens de laatste Amerikaanse presidentsverkiezingen.

Continue reading

Ben jij een zelflerende organisatie?

self learning

Veel organisaties zetten alles op alles om de concurrentie voor te blijven in de digitale samenleving. Zij maken een digitale transformatie door om het niveau van een voorspellende, zelflerende organisatie te worden.

Organisaties op dit hoogste digitale volwassenheidsniveau weten hoe zij data moeten inzetten om van te leren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Zij passen hun business processen ‘real time’ aan op de data en weten zo hun klanten beter aan zich te binden. Ajay Khanna vice president bij Reltio beschrijft vijf kenmerken waar de meest succesvolle zelflerende organisaties aan voldoen.

Continue reading

De 50 tinten grijs van artificial intelligence

AI being

In de AI-hype beloven leveranciers en experts hemelse vergezichten. Men overtroeft elkaar in claims, ook al zijn die nergens op gebaseerd. AI is een vakgebied dat maar een handjevol echte experts en doorbraken kent. Maar dat weerhoudt investeerders er niet van om er geld in te steken. Tot grote vreugde van diverse IT-partijen die al te graag een graantje mee willen pikken.

Deze cyclus van ‘hype – enorme investeringen – grote desillusie’ steekt om de paar jaar weer de kop op. Het lijkt wel alsof men niets leert van het vorige debacle. Dan is het interessant om een verhaal van iemand te lezen die zelf uit die wereld komt en een tipje van de sluier oplicht.

Continue reading

Zes tips voor de selectie van de juiste intranetoplossing

Het kiezen voor een systeem om het intranet of de digitale werkomgeving te beheren is geen sinecure. Veel organisaties worstelen met de keuze voor de juiste oplossing.

Om het selectieproces een handje te helpen, vroeg CMS Wire enkele experts wat de gouden tips zijn bij de keuze voor een platform voor je intranet of digitale werkomgeving (DWO).

Continue reading

Digital workplace radar 2018 – referentiekader voor de transformatie van je digitale werkomgeving

Digital workplace radar 2018

De digitale werkomgeving is geen statische bestemming. Tussen alle veranderingen is het soms lastig om te zien wat nú de meest dringende behoeftes zijn en tegelijkertijd de nabije toekomst in de gaten te houden. De Digital Workplace Radar helpt je daarbij.

Volgens de StepTwo Digital Workplace Radar ontwikkelt de digitale werkomgeving zich op verschillende tempo’s tegelijkertijd. Sommige technologieën ontwikkelen zich in rap tempo, terwijl andere schijnbaar stil staan. Veel organisaties worstelen met de vraag welke keuzes zij daarin moeten maken.

Continue reading

Tooladvies aan IT-leveranciers – deel 1: de basis

tools

Organisaties gebruiken allerlei tools om hun doel te bereiken. Die tools worden regelmatig vervangen of nieuw geïntroduceerd omdat er nieuwe eisen worden gesteld. Tijdens de selectie kan van alles mis gaan en daarom zijn er heel wat artikelen en zelf boeken die organisaties helpen bij een verstandige toolkeuze.

Maar er is bijna geen literatuur met advies voor leveranciers en implementatiepartners van die tools. En dat is vreemd, want in de twee decennia dat ik toolselecties begeleid, heb ik heel wat grote en kleine blunders meegemaakt die leveranciers hadden kunnen vermijden. Die blunders leiden tot een vroegtijdige afwijzing van een op zich prima tool of tot een rampzalige implementatie van de tool.

Continue reading