De drie golven van AI

AI is een fenomeen dat in de afgelopen 60 jaar drie grote ontwikkelingen heeft doorgemaakt. En evenzoveel hypes. We zitten op dit moment middenin de derde hype. Maar wat is nu het echte verhaal achter AI?

In deze video probeert John Launchbury, Director van DARPA’s Information Innovation Office, het échte verhaal achter AI te vertellen; wat het kan doen, wat het niet kan doen en waar het naartoe gaat. Dat doet hij aan de hand van de ‘drie golven’ van AI.

Continue reading

Google creëerde een AI dat bijna net zo snel kan leren als een mens

Er is veel aandacht in de media voor ‘Deep learning machines’. Deze AI-machines kunnen al video games spelen, gezichten herkennen en – als allerbelangrijkste – min of meer zelfstandig leren. Maar dat leren gaat nog 10 keer zo langzaam als bij mensen.

Maar ook die drempel lijkt geslecht nu de mensen van Google’s DeepMind een AI hebben ontwikkeld die bijna net zo snel kan leren als een mens. Het team van DeepMind leert een machine om oogziektes in een al heel vroeg stadium te herkennen. Juist de eigenschap van AI om zelfstandig op basis van eerdere ervaringen te leren, is hier doorslaggevend.

 

Dit is wat er gebeurt als we praten over ethiek waar AI bij is

Bestaat er een uniforme set van morele wetten? En zo ja, kunnen we kunstmatige intelligentie deze wetten leren om ons te beschermen? Deze vraag stelt The Guardian aan de orde in een korte film.

In film zie je hoe de ontwikkelaar van een ‘embodied’ AI (kunstmatige intelligentie) een filosoof consulteren om een set van morele regels op te stellen die de AI kan leren en opvolgen. Maar dat valt niet mee.

Continue reading

De 7 dagen van Artificial Intelligence

Wat kan kunstmatige intelligentie met de wereld doen in 7 dagen? Een aantal academici stelden zich deze vraag voor een multimedia-project.

De komst van ‘Artificial Intelligence’ (A.I.) leidt in hun ogen tot de ‘Intelligence Explosion’, waar singulariteit leidt tot een exponentiële toename van de (reken)kracht van A.I. Deze ‘superintelligentie’ kan daarmee een alles wetend, overal aanwezig, alles kunnend wezen creëren. Hoe zou de mensheid met zo’n wezen omgaan? Zou dit wezen oneindig goed zijn? Of …

Continue reading

De evolutie van UX van 2004 tot 2016

Usability-expert Jakob Nielsen presenteert de resultaten van 12 jaar onderzoek naar de evolutie in web usability.

Deze presentatie van Jakob Nielsen vond plaats tijdens de UX conferentie in Londen.

  Continue reading

Smartphone apps halen alle data van je mobiele vriend

Smartphone apps downloaden je foto’s, lezen berichten, luisteren en kijken en luisteren mee op je camera en microfoon. Zonder dat gebruikers zich daar bewust van zijn.

De NPO zond vorige week maandag een programma uit dat waarschuwt voor smartphone apps die al je informatie van je smartphone of tablet halen. Dit is volledig legaal omdat de gebruikers van die apps de gebruiksrechten accepteerden. Ook informatie die absoluut niet relevant is voor het functioneren van de app wordt rigoureus naar binnen gehengeld.

Smartphone app

Continue reading

Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen.

Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee.

Vallen, opstaan en experimenteren

Hoe kun je innovatie stimuleren binnen een grote organisatie? In tijden van disruptie en singularteit zijn honderd jaar oude organisaties eerder uitzondering dan regel. Hoe blijft zo’n ‘oude’ organisatie zich vernieuwen?

Innovatiemanager bij de Rabobank Maarten Korz vertelt op het HartmanEVENT openhartig en uit eigen ervaring over het vallen en opstaan, de experimenten, het toepassen van lean startup, ‘shit umbrellas’ en intrapreneurship.

Lees meer over de praktijkcases op het HartmanEVENT.

Bekijk alvast zijn interview bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg:

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Masterclass: Niet omni-channel denken, maar dóen

Omni-channel personalisatie begint met het kennen van je informatie, je gebruikers en je kanalen. Het eindigt met het leveren van je informatie aan de juiste gebruikers op hun favoriete kanalen.

Leer omni-channel systemen te bouwen van ‘info’ naar buiten van CM Guru Bob Boiko! Voor wie zijn masterclass interessant is? Dat vertelt Bob zelf:

Leer hoe je je eigen omni-channel systeem bouwt op 9 oktober

In deze workshop van een halve dag werk je aan het technische en sociale ontwerp van een informatiesysteem dat de omni-channel belofte echt kan leveren.

Je werkt alleen of in kleine teams om een eenvoudig systeem te beheersen. Daarna werk je aan het uitbouwen van dit systeem om content op basis van gebruikersprofielen en kanaalontwerp te leveren. Tenslotte leer je hoe je de concepten van deze kleine(re) systemen naar grote systemen kunt vertalen. Systemen die jij dan beter kunt helpen maken. Lees meer over de workshop.

Voor technies én niet techies

Ben je niet zo technisch, maar wil je beginnen met omni-channel? Of ben je juist technisch, maar wil je weten waarom omni-channel meer is dan alleen technologie? Kom naar de hands-on masterclass van Bob Boiko, senior professor aan de iSchool in Washington, en leer hoe je een omni-channel systeem bouwt, van ‘info’ naar buiten.

Schrijf je nu in en bespaar €100 op je ticket met de kortingscode “HARTMAN2015”!

HartmanEVENT 2015

Masterclass: Ontwerp je eigen digitale standaarden

Veel organisaties zijn al 20 jaar online actief, maar weten nog steeds niet wie echt de touwtjes in handen heeft als het gaat om hun online activiteit.

Dit gebrek aan duidelijkheid vertraagt vaak het tempo van digitale ontwikkelingen en heeft een impact op de online kwaliteit, omdat de verschillende belanghebbenden uiteenlopende en meestal niet-complementaire standpunten over hun online doelen, structuren en identiteit innemen.

In plaats daarvan vormt het opstellen van richtlijnen over digitale governance een basis om (intelligente) content te creëren en onderhouden. Bekijk Lisa Welchman’s presentatie op Intelligent Content Conference 2015:

Ontwerp je eigen digitale standaarden met Lisa Welchman op 9 okt

Tijdens een workshop van een halve dag op 9 oktober op het HartmanEVENT 2015 legt Lisa uit hoe je een kader voor je digitale governance kunt ontwerpen. Ze zal praktische stappen bieden om je digitale team te vormen en te structureren en best practices delen om een compleet pakket aan digitaal beleid en standaarden te creëren.

Ben jij een (digitale) manager belast met het beheren van de content van je organisatie of probeer jij dit idee te “verkopen” aan je leidinggevenden? Lees meer over de workshop en bespaar €100 op je inschrijving met de code ‘HARTMAN2015’!
HartmanEVENT 2015

Wat anderen zeggen over Lisa’s masterclass

“De masterclass was inspirerend, stimulerend en ontlokte veel goede ideeën. Lisa heeft vergaande kennis over het onderwerp en ze vroeg vanaf het begin naar betrokkenheid van de participanten.”

“Het was geweldig om aan het eind van de dag weg te lopen met een diepgaand inzicht in digitale governance en ook een startpunt te hebben om te beginnen met de uitrol van een strategie.”

“Een uitstekende dag … Het werd al snel duidelijk dat iedereen online met vergelijkbare uitdagingen wordt geconfronteerd en dat de governance-kaders en -oplossingen die in de masterclass werden aangeboden kunnen worden toegepast op alle organisaties, ongeacht hun aard of omvang.”

Omni-channel: wat is dat nu eigenlijk?

omnichannel

Consumenten maken in hun dagelijkse leven gebruik van meerdere apparaten om contact te hebben met elkaar en met organisaties. Daarbij willen zij moeiteloos kunnen overstappen van het ene naar het andere apparaat en van een online contact naar een fysiek contact. Waarbij de dialoog zonder onderbreking wordt voortgezet. Dit heet omni-channel.

Maar wat is omni-channel nu precies? Dit lees je in het eerste deel van een serie over omni-channeling in het kader van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015 dat omni-channel personalisatie als centraal thema heeft.

omnichannel

Zet alle kanalen in voor één ervaring

Contentstrategie biedt klanten de juiste informatie op het juiste moment in de juiste vorm bij het gekozen kanaal. Met een omni-channel strategie zet je alle (beschikbare) kanalen in om één ervaring voor jouw klanten te creëren. Deze ervaring is naadloos, gepersonaliseerd en consistent:

  • Naadloos: De klant en de organisatie kunnen op elk moment van het ene naar het andere kanaal overstappen om de conversatie voort te zetten, zonder dat er context of kennis verloren gaat.
  • Gepersonaliseerd: De organisatie verzamelt informatie over de klant en zijn of haar context gedurende de hele klantreis en biedt de klant relevante informatie op elk digitaal of fysiek contactmoment en ook op het toestel van zijn of haar keuze.
  • Consistent: De organisatie heeft één gezicht en één stem over alle kanalen, van Twitter tot de helpdesk en heeft een “meta-view van alle interacties, op alle kanalen … in de tijd” (the CX report) die de grenzen tussen de verschillende afdelingen of locaties in een organisatie overstijgt.

Integreer ook online en offline

Bij kanalen denk je al snel aan online kanalen als Facebook, de website, e-mail of Whatsapp. Maar offline is ook een kanaal en vaak een heel belangrijke: de winkelvloer.

In veel organisaties zijn on- en offline nog gescheiden in verschillende afdelingen. In een omni-channel strategie werken ook deze kanalen samen. En waarom ook niet? Zoals het bekende Amerikaanse warenhuis Macy’s zegt: “We’re indifferent whether the customer converts in the store or online. We just want her to shop at Macy’s.”

Bekijk het filmpje ‘Macy’s Goes Omnichannel’ en krijg een idee wat omni-channel personalisatie ook voor jouw organisatie zou kunnen betekenen.

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′