GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading

Personalisatie en omni-channel: waarom nog niet?

Content trends. Als content management-specialisten zien we ze allemaal. Personalisatie, omni-channel en adaptive. Elke grote organisatie heeft het op zijn verlanglijstje staan en is er mee bezig. Op papier dan. De werkelijkheid is vaak anders.

Door onze sponsor Crossphase

De realiteit is dat veel grote organisaties nog niet op een punt zijn waar effectieve personalisatie een realistische optie is. Veel (multinationale) organisaties hebben hun handen al vol aan het onderhouden van hun digitale kanalen en het beheersen van vertalingen en lokalisaties.

Een inventarisatie onder onze eigen collega’s van Crossphase, die dagelijks werken voor zeer uiteenlopende klanten, bracht aan het licht dat slechts een klein deel van deze klanten structureel bezig is met een omnichannel-strategie en personalisatie. Maar uit onderzoek is zelfs gebleken dat het aanspreken van de klant in zijn eigen taal al een zes keer zo grote kans op conversie oplevert. Toch ontbreekt het bij de meeste bedrijven nog aan een gepersonaliseerde online aanpak. Hoe komt dat?

Work in progress

De basis op orde

Voor je succesvol kunt personaliseren is het belangrijk om de basis op orde te hebben. Dit betekent: terug naar de essentie. Ruim overbodige content, breng consistentie aan in de content op alle kanalen en zorg voor overzicht en beheersbaarheid. Personaliseer daarna pas je content.

In de praktijk zien wij echter dat dit niet altijd gebeurt. Want snel een nieuwe campagne-website maken, is echt iets anders dan een website structureel op orde houden. Zeker als je te maken hebt met verschillende regio’s en meerdere talen. Dit resulteert nog te vaak in een wildgroei van content en gebrek aan overzicht. En dat is een flink obstakel op de weg naar goed gemanagede online kanalen die zich aanpassen aan de gebruiker.

Extra werkzaamheden

Daarnaast realiseren bedrijven zich niet altijd dat bij nieuwe functionaliteiten vaak ook extra werkzaamheden horen. Want iedereen wil wel iets. De templates voor storytelling wachten ook al een tijdje op de backlog en de belangrijkste customer journeys zijn ook dringend toe aan een grondige onderhoudsbeurt. Vaak is er voor nieuwe initiatieven al weinig tijd door de druk van de dagelijkse werkzaamheden. Als een organisatie al moeite heeft met haar content lifecycle-beheer, dan wordt het implementeren van gepersonaliseerde content lastig. Gepersonaliseerde content creëren kost nu eenmaal veel extra tijd.

Ontwikkeling van skills

New skills training
Een ander punt is persoonlijke ontwikkeling. Want bij het uitvoeren van een nieuwe strategie horen soms ook nieuwe ‘skills’. Bijvoorbeeld door een grotere behoefte aan data-analyse. Immers, als je het gedrag van bezoekers wilt begrijpen moet de focus liggen op data-analyse. Want dat staat aan de basis van een succesvolle omnichannel-strategie en personalisatie.

Stap voor stap

Implementeer een omni-channel strategie en personalisatie stap voor stap. Zorg eerst voor overzicht en kwaliteit. Breng alles samen in één systeem en stel de juiste data-driven contentstrategie op. Bouw eerst aan een sterke basis, leer je bezoekers kennen en zet dan de stap naar succesvolle personalisatie.

  • Breng de basis op orde: kwaliteit en overzicht
  • Een goede strategie en skills in de juiste teams
  • Zorg voor een goede samenwerking
  • Leer je gebruikers kennen
  • Centraliseer systemen zoveel mogelijk
  • Personaliseer je content

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Kies in 9 stappen een CMS dat helpt bij je digitale strategie

De meeste websites en intranetten worden beheerd met een contentmanagementsysteem (CMS). Als dat CMS niet meer voldoet, is het tijd om een nieuwe tool te kiezen. Maar bij zo’n selectie kan er van alles mis gaan.

Advies CMS-selectie

Samen met Jelle van Egmond schreef Erik Hartman een artikel op Frankwatching.com dat vertelt hoe je in negen stappen een CMS kiest dat wél helpt bij het bereiken van je digitale strategie.

CMS-selectieposter

Van stap 1 analyse komt je op stap 2 marktverkenning. Dan volgt de informatieaanvraag met een weging in stap 3 en 4.

In stap 5 laat je de tools demonstreren en in stap 6 test je de tools zelf in een proeftuin. Dit is hét moment om de eindgebruikers actief mee te laten wegen.

In stap 7 vraag je de offertes aan die je vervolgens weegt in stap 8.

Stap 9 is de laatste stap. Dan geef je advies aan de opdrachtgever welk CMS als beste uit de selectie kwam.

Die negen stappen vind je ook terug in een handige CMS-selectie poster.

Lees het volledige artikel op Frankwatching.com

Volg de training Selectie CMS

CMS selectieDonderdag 16 april verzorgen we de HartmanTRAINING Selectie CMS. Hierin leer je alles over het selecteren van een CMS.

Schrijf je nu in !

Zes voorspellingen over digitale marketing in 2015 die er niet om liegen

tarot reading

Het is weer die tijd van het jaar waarin allerlei voorspellingen worden gedaan over het volgende jaar. Waar moet je volgend jaar je aandacht en je marketinguitgaven op richten? Hier alvast zes voorspellingen.

Het is in elk geval niet verstandig om in 2015 te herhalen wat je in 2014 al deed. Want de tijden veranderen snel, volgens auteur en VP Marketing Sujan Patel.

tarot reading

Sujan baseert zijn voorspellingen op uitspraken van allerlei digitale marketing experts, die af en toe wel erg optimistisch zijn.

Voorspelling 1: Content wordt belangrijker dan ooit

Maar niet op de manier die je misschien verwacht. Omdat zoekmachines als Google steeds beter snappen welke informatie relevant is en welke niet en ook steeds beter de structuur van webpagina’s begrijpen, halen zij stukjes informatie uit webpagina’s die zij zelf in een samengesteld zoekresultaat presenteren. Hiermee geven ze direct antwoord op de vraag van de bezoeker, zonder de bezoeker ooit naar jouw website te leiden. Men komt dus niet op jouw site als je geen onderscheidende content hebt.

Ik denk dat organisaties pas met andere ogen naar de content kijken en maatregelen nemen als het (bijna) te laat is en ze hun Google-verkeer verliezen. Dan worden ze plots wakker. Heeft dat koekeloeren naar Google Analytics-rapporten toch nog zijn nut …

Voorspelling 2: Kanalen raken meer met elkaar verbonden

In 2015 zijn search engine optimalisatie, analytics, social media en contentcreatie minder verdeeld over verschillende afdelingen. Specialisten trekken meer gezamenlijk op om de marketingdoelstellingen te halen. Ook IT en marketing zijn niet langer van elkaar gescheiden, maar ondersteunen elkaar.

Nou, ik kijk nu al reikhalzend uit naar de dag dat dit waar is. Maar 2015 lijkt me nog te vroeg voor menig informatieprofessional die nu juist zo zijn best heeft gedaan om uniek te zijn en de marketingkrenten uit de pap te halen. Over de verwachte ‘alignment’ tussen marketing en IT maar te zwijgen. Die spreken vaak nog totaal verschillende talen.

Voorspelling 3: Mobiel neemt het stokje over

Dit is natuurlijk al langer aan de hand – al ontdekte ik vorige week in Zwitserland dat mobiel daar nog in de kinderschoenen staat – maar in 2015 wordt mobiel nóg groter. Jakob Nielsen maakte jaren geleden al duidelijk dat mobiel een compleet nieuw platform is met een nieuw paradigma. En geen website, maar dan wat kleiner. Adieu, ‘responsive’ denkers!

Ik roep al jaren dat mobiel dominant wordt, maar zie dan veel mensen denken: “Het zal mijn tijd wel duren.” Dan denk ik: Welterusten!

Voorspelling 4: Marketing wordt meer gericht en data-gedreven

Mede dankzij mobiel komen we steeds meer te weten over de achtergrond van de consument. Die data wordt in 2015 nog beter ingezet om een gericht aanbod te doen. Marketeers worden ‘Math Men’, zo roept men al een tijdje.

Nog even en mijn stokpaardje “Mensen willen informatie. Geen content, geen data, dus hou op met dat kunstmatige onderscheid!” wordt dan eindelijk breed geaccepteerd. Adieu contentgerichte toptaken-sjablonen!

Voorspelling 5: De achterblijvers gaan eindelijk aanhaken

In 2015 zullen met name de business-to-business bedrijven wakker worden. Zij en andere ‘achterblijvers’ gaan nieuwe marketingtechnologie implementeren en transformeren naar sociaal en mobiel.

Dit lijkt mij een typisch geval van ‘wishful thinking’. Voor veel organisaties is deze ‘disruptive’ manier van opereren nog een brug te ver. Maar organisaties die deze stap wel durven zetten – en beseffen dat dit meer vergt dan alleen technologie – zullen de goudhaantjes van 2015 en de jaren daarna zijn. Wie durft?

Voorspelling 6: Ach ja, Google Plus

50% kans dat Google Plus eind 2015 niet haalt. Deuh!

Hoewel kansrijk, lijkt deze zesde voorspelling mij eerder een soort wormvorming aanhangsel bij de vijf andere voorspellingen. Dat dit sociaal netwerk vroeg of laat zal verdwijnen, weet zelfs de minder doorgewinterde marketeer. Google heeft al vaker de moed gehad om grote initiatieven los te laten. Ik had het alleen moediger gevonden als Sujan hier had voorspeld dat Google Glass eind 2015 niet zal halen. De batterij haalt in elk geval het eind van de dag niet.

Lees het volledig Forbes-artikel van Sujan

HartmanEVENT 2014: Terugblik op een rijke luisterervaring

9 oktober kwamen 120+ contentprofessionals bij elkaar om ervaringen, best practices, ideeën en kennis uit te wisselen over beter luisteren naar je online publiek. Met 3 keynotes, 5 expertsessies en 9 best practice sessies was er van alles te beluisteren.

Luisteren is essentieel

Dagvoorzitter Erik Hartman gaf de aftrap door zich te verbazen dat we als mensen zo goed naar elkaar luisteren maar dat onze websites en intranetten zo ontzettend slecht naar mensen luisteren. Terwijl het zo belangrijk is om te luisteren, want alleen dan kun je relevante informatie, diensten of producten bieden.

Bekijk alle foto’s van het HartmanEVENT 2014

Luisteren: playful or intrusive?

Beroepstwitteraar David Levin liet ons zien hoe hij organisaties helpt om een echte dialoog te krijgen op Twitter en aandacht te genereren voor het merk achter het Twitter-account. Dat deed hij op een grappig, originele en ontwapenende manier.

Eleanor Saitta vroeg zich in haar keynote terecht af of we de grenzen van het luisteren op internet niet al lang hebben overschreden. Wat haar betreft leven we in een oorlogssituatie, maar moeten we elkaar vinden om het op te lossen. Met deze scherpe stellingen kreeg zij alle aandacht van het publiek.

Digital analytics expert Phil Kemelor begon zijn afsluitende keynote met de woorden “I’m the man between you and the drinks.” Hij gaf aan dat er nog veel bereikt kan worden door echt goed te luisteren met behulp van analytics, maar dat de tools en het meten zelf niet de hoofdrol spelen.

Luisteren voor online succes

Tussen de keynotes door bespraken experts Kars Veling, Sara Redin, Renate Verloop en Marije van den Berg, Theresa Regli en Louise McGregor hoe zij omgaan met luisteren naar de doelgroep.

Daarnaast hadden we vertegenwoordigers van Citi Bank, Firmenich, Wageningen University, FBTO, Accolade, Myler, Deense Rode Kruis, OCW en Werken voor Nederland over de vloer die vertelden hoe zij soms letterlijk luisteren naar hun publiek en hoe succesvol ze daarmee zijn voor de organisatie.

 

Content Strategy Best Practice 2014: FBTO

Publiek en jury vonden dat Grietje Blom van FBTO met Onderling.nl de allerbeste best practice presenteerde.

Het was een nipt verschil met Accolade (business intranet ‘Pluk’ gepresenteerd door Hiltsje Rinsma) en het ministerie van OCW (social media listening gepresenteerd door Nicole Dijkstra), maar het publiek gaf de doorslag: FBTO heeft met Onderling.nl een succesvolle en best practice die helemaal aansluit op het thema ‘Listen to your audience’ en die dan ook navolging verdient door anderen.

Dit maakt FBTO de terechte winnaar van de ‘Content Strategy Best Practice Award 2014’.

 

Content Tool Champion 2014: Kentico

Een vast onderdeel van het HartmanEVENT is de Content Tool Champion.

De moedige kandidaten waren dit jaar GX Software, Hippo, Kentico, Liferay en Sitecore. Dit jaar volgden zij een van tevoren vastgesteld scenario waarin het luisteren naar de doelgroep centraal stond.

Juryleden Phil Kemelor, Theresa Regli en Sara Redin gaven deze keer hun scherpe commentaar op elke demonstratie en het publiek stemde met de gloednieuwe app.

De Award ging dit keer naar Jeroen Fürst (IBL-Software) die Kentico demonstreerde. Zijn scenario met ‘Spider Man versus Super Man’ sprak het publiek het meeste aan. Dat kwam met name door zijn enthousiaste verhaal. Wij vermoeden dat Jeroen een keiharde Spiderman fan is.  😉

CM Guru Masterclasses

Vrijdag 10 oktober organiseerden we de CM Guru Masterclasses. Die werden dit jaar verzorgd door Theresa RegliMartin White en Phil Kemelor. Theresa gaf een masterclass over Brand Listening. Zij introduceerde de aanwezigen in de wereld van digital asset management (DAM), brand management, brand listening en de tools die je daar voor in kunt zetten.

Martin White gaf een heuse search clinic waarin de deelnemers zelf een casus konden aandragen die in de groep werd besproken en waar Martin zijn ideeën over gaf. Zodat de aanwezigen direct aan de slag konden met web search, enterprise search en vindbaarheid.

Digital analytics expert Phil Kemelor verzorgde de masterclass in de middag. Hij ging op verzoek van de aanwezigen vooral in op het proces achter analyse en rapportage. Ook multi-channel analytics werd besproken, met de opmerking dat hier nog een lange weg te gaan is.

HartmanEVENT 2015

En dat is een mooie brug naar het volgend jaar, want tijdens de 8e editie van het HartmanEVENT gaan we nader in op de informatiearchitectuur achter multi-channel personalisatie. We werken nu al hard aan het programma en nodigen sprekers uit. We doen regelmatig verslag van onze vorderingen.

Noteer alvast in je agenda:

donderdag 8 en vrijdag 9 oktober 2015
Grand Hotel Karel V, Utrecht

Tot ziens op het HartmanEVENT 2015!

Hoe Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl omgaan met de kracht van (social) luisteren in hun digitale strategie

WerkenvoorNL

Tijdens het HartmanEVENT vertellen Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl hoe je de eigen organisatie overtuigt van de kracht van luisteren naar de doelgroep via social media.

WerkenvoorNL

Het thema van het HartmanEVENT 2014 is ‘Listen to your Audience!’ Dat luisteren essentieel is voor je digitale strategie, is voor veel mensen evident. Maar in de meeste organisaties is het nog heel lastig om social media echt ‘luisterend’ in te zetten. Men is wat bevreesd om zo ‘kwetsbaar’ te zijn of om geen controle te hebben over de online dialoog met de doelgroep. Dan willen succesvolle voorbeelden wel eens helpen om collega’s te overtuigen. Daarom hebben wij Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl uitgenodigd om hier meer over te komen vertellen.

Citi Bank: maak het effect meetbaar

Gary MitcalfeGary Mitcalfe, Senior Vice President in Digital Communications bij Citi. Hij is verantwoordelijk voor Citi’s social media aanwezigheid over heel Europe, het Midden-Oosten en Afrika. Hij houdt zich actief bezig met de uitdagingen die naar boven komen bij het managers van over de hele werel verspreide teams die communiceren over diverse kanalen.

Citi Bank werkt aan het definiëren van criteria die wereldwijd en over alle kanalen kunnen worden ingezet om het effect van hun sociale inspanningen te meten.

Werken voor Nederland: zet medewerkers in

Tim van WaardOok in Nederland zijn er uitstekende praktijkvoorbeelden te vinden van succesvol luisteren met sociale media.

Tim van Waard, Social media manager bij WerkenvoorNederland.nl, zal ingaan op het inzetten van medewerkers om contact te maken met specifieke doelgroep. Na een korte theorie over de kracht van sociale netwerken geeft hij voorbeelden en vervolgens laat hij de cases zien van de vraag-en-antwoord-sessies die hij bij Werken voor Nederland uitvoert via Facebook en ook de pilot van de Twitterende wegsinpecteurs bij Rijkswaterstaat waar hij eerder werkzaam was.

 Meer praktijkvoorbeelden

Op het HartmanEVENT komen nog meer organisaties uit binnen- en buitenland vertellen over hun best practices in het luisteren naar je publiek. Laat die unieke kans niet liggen en schrijf je in!

Best practices HartmanEVENT 2014

Korting op het HartmanEVENT!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

Introducing the Chief Listening Officer voor een betere 'customer experience'

chief listening officer

Digital analytics expert Phil Kemelor pleit voor een chief listening officer die écht luistert naar de klant.

Er wordt veel geschreven en gedacht over de ‘customer experience’ (klantbeleving). Digital analytics expert van het eerste uur en HartmanEVENT-spreker Phil Kemelor ziet nog veel ‘gebakken lucht’ en weinig goede praktijkvoorbeelden van dit overigens prima concept.

chief listening officer

Het belang van luisteren

Wat hij ook mist in de discussie over ‘customer experience’ is het belang van ‘luisteren’. Het gaat in zijn ogen vooral over ‘acquisitie’ ‘conversie’, ‘engagement’ en “retentie’. Maar, aldus Phil, als we met z’n allen vinden dat customer experience de sleutel is naar het ‘multichannel nirvana’, zou het dan niet nuttig zijn om digital strategieën te richten op de klant in plaats van op de verkoop of de marketing van een dienst of product? Luisteren zou dan dé basis moeten zijn van elke digitale strategie.

Phil ziet een nieuwe rol weggelegd voor de CLO (Chief listening officer) – dus niet de marketeer of de marktonderzoeker – die constant de klant en zijn gedrag en meningen observeert en vervolgens interpreteert hoe hij een beleving kan creëren die echt waarde geeft aan de klant.

Waar je naar moet luisteren

Phil geeft enkele praktische handreikingen hoe je dit aan moet pakken.

1. Leer de (kenmerken van) je klanten kennen — hoe groot is je potentiële publiek, waar komen ze vandaan, wat voor werk doen ze, wat zijn hun interesses?

2. Leer van hun aankoopgedrag – wat kopen ze, hoe vaak, hoe veel, wanneer?

3. Leer over hun multichannel ervaring – welke kanalen hebben hun voorkeur, welke kanalen juist niet, wat vinden zij makkelijk en wat moeilijk, wat zouden ze veranderd willen hebben?

4. Leer over hun multichannel gedrag – bepaal hoe je kanalen passen bij de kenmerken van je doelgroep, aankoophistorie en belevingsresultaten om op een hoger niveau te bepalen hoe klanten reageren op ontwerp, content en navigatie.

5. Test elk nieuw ontwerp en navigatie — gebruik analytics om de effectiviteit te meten van nieuwe content, applicaties, tools en functionaliteiten.

Lees het CMS Wire artikel van Phil Kemelor

Ontmoet Phil op het HartmanEVENT

Phil KemelorWie meer wil weten over de Chief Listening Officer en digital analytics voor een betere customer experience, moet zeker Phil’s keynote op het HartmanEVENT 9 oktober en zijn CM Guru Masterclass op 10 oktober bijwonen.

100 euro korting!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

Verbeter je digitale strategie: luister naar wat klanten over je merk vertellen

luister

Dit jaar gaat het HartmanEVENT over luisteren naar je publiek. Drie internationale experts vertellen hoe waardevol, leuk en makkelijk dat is.

luister

Voor de zevende editie van het HartmanEVENT hebben we een aantal internationale experts uitgenodigd die komen vertellen hoe je luisteren inzet om je digitale strategie te versterken.

David Levin • Brands on Twitter:  The Importance of Being Human

David LevinDavid Levin is een van de eerste professionele Engelse twitterers. Dit begon allemaal met @the_dolphin_pub, een ‘spoof account’ voor een pub in Hackney. Dit leidde tot niet minder dan een cult in 2012.

David vertelt op een aanstekelijk vrolijke manier hoe je als bedrijf op een menselijke manier effectief kunt twitteren en hoe belangrijk het is om goed te luisteren. Hij laat met eigen praktijkvoorbeelden zien hoe je met ‘reactive listening’ op een natuurlijke manier deelneemt aan relevante Twitter-gesprekken en hoe je met originele technieken en verhalen boven de Twitter-ruis uitstijgt.

Theresa Regli • Brand Listening: What are Customers Saying?

Theresa RegliTheresa Regli is Principal Analyst en Managing Partner bij Real Story Group. Zij publiceert en adviseert over digital & media asset management, enterprise search en web content management.

Theresa legt uit met praktijkvoorbeelden uit wat de kunst is van het begrijpen wat wordt gezegd over je merk en de producten of diensten die jouw merk vertegenwoordigen. ‘Brand listening’ is een combinatie van social media analytics, competitive analysis en sentiment analysis. De resultaten van deze analyse komen terug in je digitale strategie.

Phil Kemelor • Analytics for the Customer Experience

Phil KemelorPhil Kemelor is senior manager bij Ernst & Young. Hij is als een van de eersten gespecialiseerd in digital analytics en publiceert hier regelmatig over, onder andere op CMS Wire.

Het digitale kanaal wordt steeds volwassener. Organisaties zijn op zoek naar de waarde van het web, mobiele apps en sociale media in hun digitale strategie. In plaats van ‘hoog over’ bezoekstatistieken die niets zeggen over het halen van de business-doelen, wil men informatie hebben die de klantbeleving helpt verbeteren.

In zijn afsluitende keynote deelt Phil zijn ervaringen die hij opdeed bij Fortune 200 bedrijven en leidende non-profit en overheidsorganisaties in de zoektocht naar een nieuwe luistermethodieken om de digitale bezoeker te begrijpen en daarmee de digitale beleving te verbeteren.

Meer experts

Op het HartmanEVENT komen nog meer internationale experts hun ervaringen, waaronder Kars Veling, Eleanor Saitta, Sara Redin en Louise McGregor.

Bekijk het volledige programma

Korting op het HartmanEVENT!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

Hoe Firmenich en het Deense Rode Kruis succesvol zijn door naar hun doelgroepen te luisteren

Firmenich

Tijdens het HartmanEVENT vertellen de Zwitserse geur- en smaakmaker Firmenich en het Deense Rode Kruis over hun ervaringen met het luisteren naar hun doelgroepen.

Firmenich

Het thema van het HartmanEVENT 2014 is ‘Listen to your Audience!’ Organisaties uit binnen- en buitenland laten zien hoe zij succesvol zijn doordat zij goed luisteren naar hun online publiek.

Firmenich: luister naar je beslissers

Xavier SingyXavier Singy, senior projectmanager bij het Zwitserse Firmenich, komt donderdag 9 oktober vertellen over de implementatie van het succesvolle nieuwe enterprise social netwerk (ESN). Met de titel ‘Making the Change Unavoidable’ laat Xavier zien hoe hij gebruik maakte van de ‘six sources of influence’ om met name de beslissers te betrekken bij het nieuwe sociale netwerk.

Deense Rode Kruis: luister naar je vrijwilligers

Ilse KristensenOok vrijwilligers kunnen een essentiële doelgroep zijn voor je digitale strategie.

Ilse Kristensen, senior project manager bij het Deense Rode Kruis, vertelt hoe een combinatie van gebruikersonderzoek, enquêtes en workshops in combinatie met analytics een online platform opleverde dat nu erg succesvol is.

 Meer praktijkvoorbeelden

Op het HartmanEVENT komen nog meer organisaties vertellen over hun best practices, waaronder FBTO, de Rijksoverheid en Citi Bank.

Best practices HartmanEVENT 2014

Korting op het HartmanEVENT!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

HartmanEVENT 2014: Listen to your Audience!

Op 9 en 10 oktober is het weer zover: het jaarlijkse HartmanEVENT in Grand Hotel Karel V te Utrecht! Wij hebben er enorm veel zin in. Het thema van dit jaar is: Listen to your audience! Ben jij er ook (weer) bij?

Je leert van internationale en binnenlandse sprekers en best practices hoe je succesvol kunt zijn door beter te luisten naar je online publiek. Onderwerpen zijn onder andere analytics, brand management, customer experience management, social media, content marketing en search.Koekjes

Ontmoet de experts

We hebben interessante sprekers uit binnen- en buitenland die komen vertellen over hun ervaringen en de laatste trends in hun vakgebied. Neem bijvoorbeeld:

Sprekers HartmanEVENT 2014

David Levin (VK) – beroepstwitteraar – opent de dag met een levendig verhaal over luisteren naar je doelgroep in sociale media. Hij laat zien hoe je de dialoog aangaat met je publiek.

Eleanor Saitta (VS) – hacker en zelfbenoemd barbaar – geeft een lezing over de ethiek van luisteren.

Phil Kemelor (VS) – digital analytics expert van het eerste uur – legt uit welke rol analytics speelt in de digitale strategie.

Kars Veling (NL) gaat in op het opkomende fenomeen ‘wearables’. Theresa Regli (VS) heeft het over Brand Listening en Louise McGregor (VK) leert je te luisteren naar de stem van je collega’s in een digitale werkomgeving. Sara Redin (DK) vertelt over de rol van luisteren in een digitale strategie.

Leer van praktijkvoorbeelden

Ook dit jaar hebben we een aantal interessante praktijkvoorbeelden.

Best practices HartmanEVENT 2014

Zo komt Nicole Dijkstra (NL) van het Ministerie van OCW vertellen hoe zij de monitoring van sociale media aanpakt. Gary Mitcalfe (VK) van CITI Bank deelt zijn ervaringen met het luisteren naar medewerkers op een internationale multi-channel digitale werkomgeving.

Xavier Singy (CH) van Firmenich laat zien hoe hij een digitale werkomgeving succesvol maakte door goed te luisteren naar de beslissers in het management. Community manager Remco Kruiper (NL) laat zien hoe FBTO met Onderling.nl luistert naar consumenten.

Ilse Kristensen (DK) van het Deense Rode Kruis komt uitleggen hoe zij een volledig nieuwe digitale community opzetten door te luisteren naar hun vrijwilligers.

We verwachten binnenkort nog drie organisaties bekend te maken die komen vertellen over hun luisterervaringen bij het ontwikkelen van een digitale strategie. Daarover berichten we een volgende keer.

Op de hoogte blijven van wat er nog meer te beluisteren valt op 9 en 10 oktober? Bekijk dan het volledige programma

Duik de diepte in met de CM Guru Masterclasses

Wie nog meer verdieping zoekt, kan vrijdag 10 oktober terecht bij drie internationale experts voor een reeks intensieve masterclasses.

CM Gurus HartmanEVENT 2014

Theresa Regli (VS) – In de masterclass ‘The Fundamentals of Brand Management’ kom je alles te weten over de praktijk en techniek van brand management. Theresa laat stap voor stap zien welke technieken je kunt inzetten om je merk digitaal te versterken.

Martin White (VK) – In de masterclass ‘How to Improve Search in your Organisation’ gaat Martin nader in op de vragen en uitdagingen van de deelnemers. Je kunt van tevoren je casus inleveren en die wordt dan besproken in de masterclass.

Phil Kemelor (VS) – In de masterclass, ‘Beyond Visits and Page Views … Developing Actionable Multi-Channel Metrics, Reports and Analysis’ neemt Phil de deelnemers mee in de methoden en technieken die je kunt inzetten om digital analytics effectief in te zetten.

Bekijk de CM Guru Masterclasses op vrijdag 10 oktober

Korting op het HartmanEVENT!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT