4 dingen die je niet mag negeren in een digitale transformatie

digital transformation domains

Digitale transformatie is de laatste tijd een populair ‘buzzword’ waarvan de complexiteit flink wordt onderschat. Elke digitale transformatie is een lang, complex en kostbaar proces met een superieure beleving voor de klant als einddoel.

Een digitale transformatie is dus een noodzaak voor de meeste organisaties, maar men worstelt enorm met de weg ernaartoe. Consultant Joe Sheply geeft daarom vier tips die je wat hem betreft ter harte moet nemen als je van de digitale transformatie in jouw organisatie echt een succes wil maken.

Continue reading

Introductie Enterprise Architectuur voor informatieprofessionals

EA - enterprise-architecture-four-domains

Architectuur legt het fundament voor een gebouw maar ook voor een (digitale) organisatie. Voor informatieprofessionals is het belangrijk om niet alleen de eigen (informatie-)architectuur te begrijpen, maar ook de relatie te kennen met andere architecturen.

Organisaties met een hogere digitale volwassenheid hebben hun enterprise architectuur goed op orde. Zij herkennen en verbinden de processen, alle informatie die bij die processen hoort, het applicatielandschap en de daarvoor ingezette technologie. Op elk moment dat de digitale strategie wordt aangepast, kan de architectuur daar direct en adequaat op reageren. Concurrenten hebben dan het nakijken.

Continue reading

CIO-onderzoek KPMG / Harvey Nash 2018: Digitale strategie staat nog in de kinderschoenen

KPMG CIO 2018 84 countries

Organisaties investeren meer en meer in technologie en ze zijn druk in de weer met hun digitale transformatie. Maar het wil niet zo opschieten met die digitale strategie en IT-leiders spelen een steeds minder strategische rol. 

De rol van CIO (Chief Information Officer) staat flink onder druk, maar dit biedt ook een kans om ook persoonlijk te transformeren naar iemand die de organisatie succesvol leidt naar een digitale toekomst. Dat is een van de conclusies uit de twintigste editie van het Harvey Nash/KPMG CIO-onderzoek onder 3.958 IT-leiders uit 84 landen. Daarmee is het het grootste CIO-onderzoek dat publiek beschikbaar is.

Continue reading

BPM als rots in de branding van elke digitale transformatie

BPM levenscyclus

Veel organisaties zijn bezig met een digitale transformatie of overwegen ermee aan de slag te gaan. Vaak zijn die transformatie technologiegedreven, waarbij het idee is dat de tool wel voor de optimalisatie zorgt.

Maar niets is minder waar: de basis van elke digitale transformatie is het proces met de klant, de medewerker, met de partners en de leveranciers. Een wirwar van processen, activiteiten en handmatige en geautomatiseerde taken die een digitale transformatie de nek om kan draaien.

Continue reading

Wat jij kunt leren van het debacle van 220 miljoen bij de Rechtspraak

rechtbank digitaal

De Rechtspraak heeft de stekker getrokken uit een inmiddels 220 miljoen euro kostend project dat de juridische procedures moest digitaliseren. Het oorspronkelijke budget van 7 miljoen is ruim 30 keer (!) over de kop gegaan. Terwijl er nog maar 5 procent van het project is gerealiseerd.

De rechtspraak heeft naar eigen zeggen onderschat hoe ingewikkeld het is om haar processen te digitaliseren. Als je leest welke beginnersfouten er zijn gemaakt en hoe onrealistisch de ambities en de budgetten waren, dan vraag je je af of men wel met kennis van zaken te werk is gegaan.

Continue reading

GOV.UK: De nieuwe definitie van digitale dienstverlening, van begin tot eind

GOV.UK Services

De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.

Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.

Continue reading

Wijze les bij elke digitale transformatie: het leiderschap IS de organisatiecultuur

leadership

De organisatiecultuur is een kritieke successfactor in elke digitale transformatie.  Een echte digital transformatie heeft namelijk in de eerste plaats gevolgen voor de mensen die in een organisatie werken. Dan pas komen de processen en ten slotte volgt de technologie.

Helaas ligt de nadruk bij veel digitale transformaties in de regel bij technologie. Ken Polatan heeft daar wel een verklaring voor. “Technology is real, shiny and easily quantified.” Technologie is zichtbaar en concreet. Mensen zijn maar lastig en worden ondergebracht bij de ‘zachte waarden’. Dat is in mijn ogen een uiterst misplaatste benadering.

Continue reading

Maak je digitale transformatie meer succesvol met de samenwerking tussen Customer Experience en Operational Excellence teams

Iedereen die succesvol wil zijn met de digitale transformatie of business-transformatie van de organisatie, zou de teams die zich bezig houden met customer experience en operationele excellentie moeten laten samenwerken of in elk geval centraal moeten aansturen. 

Dit leidt tot betere projectteams, betere resultaten en meer kans dat ook echt alle organisatieprocessen worden getransformeerd die moeten leiden tot een betere klantwaarde. Door beide disciplines bij elkaar te brengen, is de kans groter dat de hele klantreis zowel op het niveau van de klantinteractie als diep in de bedrijfssystemen helemaal op de klantwaarde wordt geoptimaliseerd.

CX and BPM

Continue reading

Schijn bedriegt bij de Forrester Wave ECM Q2, 2017

Analistenbureau Forrester publiceerde twee nieuwe ‘Waves’ voor ECM-systemen. Het verrassende aan beide Waves is niet zozeer de lijst aan ‘usual suspects’ maar het feit dat Forrester zich steeds meer door marketingpraatjes van leveranciers laat verleiden en de grip op de realiteit lijkt te verliezen.

Sinds 2015 verdeelt Forrester de markt voor enterprise content management (ECM) in ‘business content services’ en ‘transactional content services’. Maar wie de twee Waves naast elkaar legt, ziet veel tools in beide grafieken terugkomen. En ook komen zo’n beetje dezelfde ‘leiders’ weer terug.

2017 Forrester ECM Wave

Continue reading