Betere dienstverlening voor de burger door digitale transformatie van de overheid

Overheden staan voor grote uitdagingen: dat mensen steeds ouder worden legt grote druk op de gezondheidszorg, om jonge mensen op de digitale toekomst voor te bereiden met het onderwijs flink worden aangepast, en de explosie van steden die ook steeds groter worden stelt nieuwe eisen aan de infrastructuur.

Veel overheidsdiensten voldoen niet aan de hoge verwachtingen van de burger en leidt tot steeds meer ontevredenheid bij mensen. Een succesvolle digitale transformatie van de overheid kan helpen de uitdagingen het hoofd te bieden, burgers beter te bedienen en de overheidsdiensten ook productiever maken.

Continue reading

Hoe Disney zijn medewerkers helpt om hun bezoekers een fantastische ervaring te geven

Disney empowering people

Denk er eens over na: hoe kun je de medewerkers in je organisatie zo motiveren dat zij vanaf dag één een fantastische ervaring geven aan je klanten? Bij Disney weten ze het antwoord op die vraag. 

Zonder oprecht gemotiveerde medewerkers kan ook een Disney niet overleven. Dit is doorslaggevend voor de continue groei en het succes van het bedrijf. Veel mensen vragen de menses van Disney: Hoe doe je dit? Maar een nog belangrijkere vraag is: Hoe garandeer je dit voor de toekomst?

Continue reading

Digitale werkomgeving? Medewerkers eerst!

De digitale werkomgeving (DWO) is van en voor de medewerkers in een organisatie. Zij hebben deze omgeving broodnodig om hun werk te doen. Dus is het zaak om de DWO voortdurend, stapsgewijs en zichtbaar te verbeteren voor die medewerkers.

In elke DWO moet de beleving van de medewerker – de ‘employee experience’ – centraal staan. Hoe optimaler die beleving, hoe beter voor de organisatie.

employee_experience

Continue reading