Trends en uitdagingen in customer experience in 2018 en daarna

customer experience

Een organisatie die in de komende jaren bestaansrecht wil behouden, moet zich rigoureus richten op de digitale klantbeleving (customer experience). Dit is een uiterst complex, uitdagend en langzaam proces. 

Organisaties worstelen met al die nieuwe bedrijfsmodellen en technologieën. En die onzekerheid werkt vaak verlammend. Om organisaties een handje te helpen in hun digitale transformatie, verzamelde Connie Moore een aantal trends en uitdagingen in customer experience.

Continue reading

AI chatbot Nadia leest je emoties

Kunstmatige intelligentie of ‘Artificial Intelligence’ (AI) lijkt een stap dichterbij te komen als chat bots niet alleen menselijke emoties kunnen tonen maar deze ook kunnen waarnemen en erop reageren. 

De Nieuw-zeelandse startup Soul Machines heeft een chat gecreëerd die emotioneel reageert op gezichtsuitdrukking van de gesprekspartner. Dit is een volgende stap in de mens-machine interactie.

IA NAdia.png

Continue reading