Reality check voor AI: wat is de echte waarde nu?

Terwijl chatbots, predictive analytics en intelligent search helemaal ‘hip and happening’ zijn vandaag de dag, wordt de echte waarde van AI voor organisaties zwaar overschat. 

Dat is tenminste de mening van Ben-David Ofer, Executive VP Engineering bij Jive Software. Ben-David doet daarom graag een ‘reality check’: Ja, AI is zeker begonnen met het aanpakken van ‘laaghangend fruit’ in organisaties door bepaalde taken die in het verleden (te) veel tijd kostten over te nemen. Denk aan het opschonen van e-mail postbussen, het inplannen van vergaderingen en het creëren van op data-analyse gebaseerde takenlijsten.

MI-3.0-Thumbnail-1-1

Continue reading

Online collaboration bij organisaties: hoeveel vrijheid heb je nodig?

collaboration

Samenwerken is zo oud als het leven zelf. Dat technologie mensen steeds beter helpt bij online samenwerken is een zegen, zou je denken. Maar het is niet alleen hossanah.

Collaboration is een vorm van samenwerking tussen mensen die een gezamenlijk doel willen bereiken en daarbij gebruik maken van online technologie. De trend is dat we steeds meer met elkaar delen via internet, zoals auto’s, appartementen en tuingereedschap. En wat we privé doen, willen we dan ook op het werk doen.

Problemen bij collaboration

Maar bij collaboration in organisaties ontstaan problemen die je privé niet hebt: een strijd over wie bepaalt wat er wordt gebruikt, een wildgroei aan mappen en documenten en zorgen over security en privacy om er maar een paar te noemen.

Meer strategie en governance

De oplossing voor de problemen zit hem niet in de tools. In het artikel Online collaboration bij organisaties: hoeveel vrijheid heb je nodig? op Frankwatching pleit ik voor een gerichte strategie en meer governance bij collaboration.

Kies in 9 stappen een CMS dat helpt bij je digitale strategie

De meeste websites en intranetten worden beheerd met een contentmanagementsysteem (CMS). Als dat CMS niet meer voldoet, is het tijd om een nieuwe tool te kiezen. Maar bij zo’n selectie kan er van alles mis gaan.

Advies CMS-selectie

Samen met Jelle van Egmond schreef Erik Hartman een artikel op Frankwatching.com dat vertelt hoe je in negen stappen een CMS kiest dat wél helpt bij het bereiken van je digitale strategie.

CMS-selectieposter

Van stap 1 analyse komt je op stap 2 marktverkenning. Dan volgt de informatieaanvraag met een weging in stap 3 en 4.

In stap 5 laat je de tools demonstreren en in stap 6 test je de tools zelf in een proeftuin. Dit is hét moment om de eindgebruikers actief mee te laten wegen.

In stap 7 vraag je de offertes aan die je vervolgens weegt in stap 8.

Stap 9 is de laatste stap. Dan geef je advies aan de opdrachtgever welk CMS als beste uit de selectie kwam.

Die negen stappen vind je ook terug in een handige CMS-selectie poster.

Lees het volledige artikel op Frankwatching.com

Volg de training Selectie CMS

CMS selectieDonderdag 16 april verzorgen we de HartmanTRAINING Selectie CMS. Hierin leer je alles over het selecteren van een CMS.

Schrijf je nu in !

Accolade's intranet 'Pluk' wint Gold Intranet Innovation Award

De winnaars van de Intranet Innovation Awards 2014 zijn bekend. Woningcorporatie Accolade heeft de Gold Award gewonnen met haar sociale intranet.

Accolade heeft volgens de jury van de Intranet Innovation Award haar klantenservice weten te verbeteren dankzij het nieuwe intranet. Het rapport zegt over het intranet van Accolade: “Social housing office Accolade has used its new social intranet to drive efficiency and improve services to its customers. Pluk supports frontline employees in dealing with customer queries, reducing time and increasing accuracy.”

Accolade intranet

CRM-integratie

Dankzij een uitgebreide integratie met de centrale klantendatabase in de CRM-applicatie kunnen medewerkers alle klantgegevens, de kennisbank en andere relevante informatie direct inzien en daardoor snel klantvragen beantwoorden. Moeilijke niet direct te beantwoorden vragen worden doorgespeeld naar andere teams en experts. Deze categorie vragen worden beantwoord met behulp van een mix van social en taakmanagement. Dit nieuw sociale intranet krijgt algemene belangstelling binnen de hele organisatie. Er wordt hier echt kennis gedeeld.

Intranet Innovation Awards

iia2014_700-400x400Wij al jaren aandacht aan deze wedstrijd, die wordt georganiseerd door het Australische Step Two Designs. Het leek ons zo mooi als er meer Nederlandse inzendingen kwamen en nog mooier: als ‘we’ weer in de prijzen vielen. Dat is met Accolade weer eens gelukt, omdat de jury zag dat het intranet van Accolade haar medewerkers op een goede en innovatieve manier ondersteunt bij de uitvoering van hun werk.

Pluk

Accolade werkt sinds dit voorjaar met het nieuwe intranet onder de naam ‘Pluk’. De belangrijkste doelstellingen van Pluk zijn samenwerking, kennisdeling, het snel vinden van de juiste informatie en taakgericht werken. Efficiënter werken betekent ook lagere bedrijfskosten. Het intranet draagt hier aan bij.

Accolade is als voorbeeldcase met schermafdrukken en een toelichting van de jury opgenomen in de eergisteren verschenen ‘Intranet Innovations 2014’.

Intranet als business-tool

Rein Swart, directeur-bestuurder van Accolade, vertelt met trots: “Deze award beloont ons ondernemersschap. Pluk als intern platform past in onze ambities en onze manier van werken. Daarmee ondersteunt het intranet ons om nog  betere service richting onze klanten te leveren. Zo is het intranet gekoppeld aan de software in ons klantcontactcentrum. De frontoffice en de organisatie zijn hierdoor optimaal met elkaar verbonden.”

Accolade intranet

Accolade ziet het winnen van de prestigieuze award niet als een eindstation. “Pluk is nog niet zo lang live. We investeren nu en de komende tijd nog in het gebruik van dit platform. Ook zijn we alweer volop bezig met de doorontwikkeling. We kijken steeds hoe we onze processen kunnen verbeteren. Hierdoor bedienen we onze klanten sneller en beter en besparen we kosten. Dát is waar we het voor doen”, concludeert Rein Swart.

Lees het verslag van de Intranet Innovation Award jury

Lees het persbericht van Accolade

Accolade komt spreken op het HartmanEVENT 2014

Wij zijn zeer vereerd dat Accolade op het HartmanEVENT komt uitleggen wat hun Gold Award winnende intranet allemaal voor de business betekent. Bekijk het programma.

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

Waarom moet e-mail dood?

E-mail. We kunnen niet met en niet zonder lijkt wel. Iedereen klaagt dat e-mail zoveel tijd kost – waardoor we op het werk minder productief zijn – en ongeschikt is voor communicatie op grote schaal. Ondertussen checken we allemaal onze e-mail meerdere keren per dag en kunnen we het mailen niet laten.

Sommige bedrijven proberen het e-mail verkeer te verminderen ten gunste van de productiviteit of schaffen het interne mailverkeer zelfs rigoureus af. Ondanks alle pogingen tot eliminatie leeft e-mail voort.

E-mail

 

Hoe kan het toch dat de software tools, die ontwikkeld zijn om e-mail te vervangen, hier nog steeds niet in geslaagd zijn? Erik nam deel aan een interessante discussie over dit onderwerp op CMSwire.

Waarom blijkt het gebruik van e-mail toch zo hardnekkig binnen organisaties?

2014-07-September-Alan-Lepofsky.jpgAlan Lepofsky, Vice President and Principal Analyst bij Constellation Research, is iemand met ruime ervaring in de collaboration software industrie. Hij helpt organisaties de samenwerking tussen hun medewerkers te verbeteren en zo het werk efficiënter te doen. Lepofsky zegt dat e-mail zakelijk zo veel wordt gebruikt omdat het ontzettend makkelijk is. Iedereen kan het. Het werkt binnen een bedrijf, tussen bedrijven onderling en zelfs tussen meerdere bedrijven. Eigenlijk is e-mail een gigantisch sociaal netwerk waar iedereen deel van uitmaakt.

Enterprise social networks afhankelijk van e-mail

Binnen enterprise social networks (ESN), die nota bene zijn uitgevonden ter vervanging van e-mail, zijn berichten alleen zichtbaar voor leden van de community waar binnen het bericht is gepost. Conversaties kunnen niet worden uitgewisseld tussen verschillende netwerken. Dus als je iemand van een andere organisatie in de discussie wilt betrekken, dan zul je deze persoon moeten uitnodigen voor de betreffende community. En juist: zo’n uitnodiging stuur je … via e-mail!

Wat is er mis met de software tools die e-mail zouden moeten vervangen?

Volgens Lepofsky is er niet per definitie iets mis met de meeste tools. Alleen worden mensen soms wat moe van al dat ‘social’ gedoe. De twee belangrijkste uitdagingen: sociale netwerken bevatten te veel informatie en het valt niet mee om al die informatie te managen.

“Email isn’t dead yet and won’t die either”

erikmhartmanOok Erik doet een duit in het zakje in deze discussie. Ondanks al het gemopper over en doodverklaringen aan e-mail wordt het nog steeds veel gebruikt. Drie jaar geleden schreef Erik het artikel ‘email isn’t dead yet’ en wat daar in staat geldt nog steeds. In het dagelijks leven kun je gewoon niet om e-mail heen. Adreswijzigingen, reserveringsbevestigingen van autoverhuur of hotelovernachtingen, e-tickets voor een vliegreis, noem het en het komt in je inbox.

E-mail als ID

Dat we veel vertrouwen hebben in e-mail bewijst het feit dat je, als je je password van een website vergeten bent, de link voor het resetten daarvan per e-mail ontvangt. Je e-mail adres functioneert daarmee als een soort identificatiebewijs. Erik stelt zelfs dat hij zonder e-mail nauwelijks inkomsten zou hebben. 80 procent van zijn opdrachten begint met een e-mailtje. Een ander voorbeeld: bijna alle informatie-uitwisseling met de (internationale) sprekers van het jaarlijkse HartmanEVENT verloopt via e-mail.

E-mail ook populair onder jongeren

Niet alleen de iets ‘rijpere’ generatie blijft e-mail koppig gebruiken. Ook Erik’s 22-jarige schoonzusje, die de hele dag aan haar smartphone of tablet zit vastgeplakt, geeft toe e-mail te gebruiken, voornamelijk voor bevestigingen en andere officiële berichten.

Maturity fase

In de ogen van Erik heeft e-mail de maturity fase bereikt. We hebben geleerd andere kanalen te gebruiken voor directe communicatie en het delen van documenten, maar e-mail is zo eenvoudig en elegant dat we het nog lang zullen gebruiken. Al zal het waarschijnlijk ergens in de toekomst een keer verdwijnen.

“Why should e-mail die?”

Rob HowardOok Rob Howard van Zimbra, aanbieder van collaboration en community software, is het niet ontgaan. Als je je aanmeldt voor een app of tool, die bedoeld is om e-mail te vervangen, is het eerste waarnaar wordt gevraagd: je e-mail adres. Hij stelt dat e-mail een fundamenteel onderdeel is van internet.

Howard vraagt zich dan ook af waarom e-mail van zoveel mensen dood moet. Zou het niet slimmer zijn om het verder te ontwikkelen en verbeteren? Hij beschouwt e-mail als een technologie die in de afgelopen 20 jaar niet of nauwelijks is geïnnoveerd. En daar ziet hij een zakelijke kans voor zijn bedrijf: het juiste communicatiekanaal kiezen en dit beter integreren met e-mail. En daar zit natuurlijk wel wat in. E-mail niet vervangen door andere tools, maar deze sociale netwerken beter laten samenwerken met e-mail. Wellicht is dat de toekomst?

Lees de volledige discussie met reacties op CMS Wire

Trends voor 2013: Internet of Things en Omni-channel

Trends voor 2013 (bron: CMS Wire)

Het einde van het jaar is in zicht, we blikken terug op 2012 en maken jaarlijstjes. Maar CMS Wire kijkt alvast vooruit naar 2013…en verder. Wat staat ons komende jaren te wachten op het gebied van enterprise technologie?

Trends voor 2013 (bron: CMS Wire)

Afgelopen jaar vlogen termen als Social, Big Data en BYOD (Bring Your Own Device) ons om de oren, volgend jaar zullen we niet ontkomen aan de buzzwoorden Internet of Things, Omni-channel en Prosumers. Aldus de infographic van CMS Wire, gebaseerd op analyses van Forrester en Gartner.

Continue reading

Forrester Wave: Cloud Collaboration tools

Onlangs publiceerde Forrester de resultaten van een onderzoek naar leveranciers van Online Collaboration tools.

Het onderzoek werd gehouden onder meer dan 2000 IT-professionals uit Canada, Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, zowel bij midden- en kleinbedrijf als bij grote organisaties.

Acht leveranciers zijn behandeld in deze ‘Forrester Wave’. Deze selectie is gemaakt op basis van volgende criteria: minstens 3 jaar ervaring met leveren van zakelijke online collaboration software, minstens 2 enterprise-implementaties (+1000 medewerkers), leverancier wordt vaak genoemd in verband met cloud collaboration.

  • Box
  • Cisco Systems
  • Citrix Online
  • Google
  • IBM
  • Microsoft
  • Salesfore.com
  • Yammer

Deze leveranciers zijn vervolgens op 38 criteria beoordeeld met een score tussen 0 (zwak) en 5 (sterk). Een samenvatting van de scores  (om onbekende reden zijn de scores van Google niet opgenomen in de tabel):

Forrester Wave Collaboration Online scores

Continue reading

2012 Content Technology Vendor Map

RealStoryGroup werkt elk jaar de befaamde ‘CMS vendor map’ bij. Ook dit jaar was er weer veel beweging in de CMS-markt.

2012 Content Technology Vendor

Er lopen 7 ‘lijnen’ op deze kaart, die elkaar hier en daar raken als een leverancier meerdere disciplines bedient. Het zijn met name de grote spelers (EMC, OpenText, IBM, Adobe, Microsoft, Google, Oracle, SAP en HP) die zich dankzij diverse overnames in diverse markten begeven.

Continue reading

'Tools, no Fools' bracht inzicht in content tools

Donderdag 19 mei organiseerden wij het HartmanEVENT 2011 onder de titel ‘Tools, no Fools’. 100 bezoekers leerden hoe zij meer waarde uit hun content management tools konden halen.

Tools no Fools publiek
'Tools no Fools' publiek

Na de aftrap door dagvoorzitter en organisator Erik M. Hartman gaf cms-goeroe Tony Byrne een lezing over de ontwikkeling van collaboration tools. Tony maakte duidelijk hoe divers het toollandschap op dit moment is.

Continue reading

Gartner: Top 10 strategische technologieën in 2011

Het eind van het jaar nadert. En daarmee ook de voorspellingen voor het komend jaar. Gartner voorspelt 10 strategische technologieën in 2011.

Gartner spreekt van een strategische technologie als deze voor de komende drie jaar van significante invloed kan zijn op de organisatie. Al met al zaken waarover je volgens Gartner zeker moet besluiten of je wel of niet gaat aanhaken.

  • Cloud Computing neemt een hogere vlucht.
  • Mobile Applications en Media Tablets worden eind 2010 door 1,2 miljard mensen intensief gebruikt.
  • Social Communications en Collaboration zijn in 2016 volledig geïntegreerd in de meeste bedrijfsapplicaties.
  • Video zal steeds meer als ‘gewone’ content worden beschouwd, in 2013 bestaat meer dan 25 procent van de content uit afbeeldingen, video of audio.
  • Next Generation Analytics, waarbij men betrouwbare voorspellingen kan doen, worden steeds meer toegepast.
  • Social Analytics maakt het mogelijk om de communicatie tussen mensen, onderwerpen en ideeën te analyseren binnen en buiten de eigen organisatie.
  • Context-Aware Computing wordt in 2010 door meer dan de helft van de Fortune 500 organisaties ingezet, in 2016 is eenderde van de wereldwijde mobiele marketing volledig context-aware.
  • Storage Class Memory in de vorm van Flash-geheugen wordt hét opslagmedium.
  • Ubiquitous Computing maakt computers overal aanwezig maar ook steeds meer verborgen in ons dagelijkse leven.
  • Fabric-Based Infrastructure maakt computers meer en meer modulair.

Lees het Gartner-bericht