Infographic: de reis naar een succesvolle digitale transformatie

6 Digital Key Imperatives

Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is hoe zij actief kunnen meebewegen in dit digitale tijdperk en hoe zij relevant kunnen blijven in de strijd tegen nieuwe ‘disruptive’ concurrenten die al vanaf hun ontstaan digitaal denken en doen.

De grootste uitdaging voor beslissers en management in deze digitale transformatie is niet zozeer welke technologie zij moeten inzetten, maar hoe zij leiding moeten geven aan de verandering. ‘Digitaal leiderschap’ vereist namelijk een andere benadering en een tot nu toe onbekende samenwerking tussen technologie en business.

Continue reading

Ben jij een zelflerende organisatie?

self learning

Veel organisaties zetten alles op alles om de concurrentie voor te blijven in de digitale samenleving. Zij maken een digitale transformatie door om het niveau van een voorspellende, zelflerende organisatie te worden.

Organisaties op dit hoogste digitale volwassenheidsniveau weten hoe zij data moeten inzetten om van te leren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Zij passen hun business processen ‘real time’ aan op de data en weten zo hun klanten beter aan zich te binden. Ajay Khanna vice president bij Reltio beschrijft vijf kenmerken waar de meest succesvolle zelflerende organisaties aan voldoen.

Continue reading

Trends en uitdagingen in customer experience in 2018 en daarna

customer experience

Een organisatie die in de komende jaren bestaansrecht wil behouden, moet zich rigoureus richten op de digitale klantbeleving (customer experience). Dit is een uiterst complex, uitdagend en langzaam proces. 

Organisaties worstelen met al die nieuwe bedrijfsmodellen en technologieën. En die onzekerheid werkt vaak verlammend. Om organisaties een handje te helpen in hun digitale transformatie, verzamelde Connie Moore een aantal trends en uitdagingen in customer experience.

Continue reading

De transformatiestrategie van de Engelse overheid – een jaar later

GOV.UK Strategy

De Engelse overheid neemt internationaal het voortouw in de digitale transformatie. GOV.UK is in veel opzichten een ‘best practice’ waar andere overheden en ook commerciële organisaties een voorbeeld aan kunnen nemen. 

Een jaar geleden publiceerde GDS – de dienst achter GOV.UK – de Government Transformation Strategy. Deze strategie laat zien hoe men de digitale transformatie van de Engelse overheid wil aanpakken. Kevin Cunnington, hoofd van GDS, geeft aan wat er allemaal is bereikt en wat er nog op de plank staat.

Continue reading

De weg naar digitale volwassenheid loopt via technologie én cultuur

Digital maturity

Organisaties maken een verandering door om beter te kunnen voldoen aan de eisen en mogelijkheden van het digitale tijdperk waarin wij nu leven. Die ‘digitale transformatie’ gaat echter niet alleen over technologie.

Volgens een onderzoek van MIT Sloan en Deloitte is digitale transformatie een belangrijk item op de agenda van zowat elke organisatie. Maar men richt zich teveel op de technologie en te weinig op de mensen..

Continue reading

Overheid Verenigd Koninkrijk werkt hard aan de digitale transformatie

gov.uk - better design

Met het overheidsportaal GOV.UK maakt de overheid in het Verenigd Koninkrijk flinke stappen in de goede richting. Dat komt vooral door hun focus op DIENSTVERLENING aan de burger.

Louise Downe, hoofd van de User-Centered Design and Service Standards bij de Government Digital Service (GDS) en de hele (!) VK overheid ziet het als haar taak om de overheid te ondersteunen in het ontwerpen en realiseren van gebruikersgerichte diensten. Deze benadering staat in schril contrast met die van ‘onze’ Nederlandse overheid.

Continue reading

Wijze les bij elke digitale transformatie: het leiderschap IS de organisatiecultuur

leadership

De organisatiecultuur is een kritieke successfactor in elke digitale transformatie.  Een echte digital transformatie heeft namelijk in de eerste plaats gevolgen voor de mensen die in een organisatie werken. Dan pas komen de processen en ten slotte volgt de technologie.

Helaas ligt de nadruk bij veel digitale transformaties in de regel bij technologie. Ken Polatan heeft daar wel een verklaring voor. “Technology is real, shiny and easily quantified.” Technologie is zichtbaar en concreet. Mensen zijn maar lastig en worden ondergebracht bij de ‘zachte waarden’. Dat is in mijn ogen een uiterst misplaatste benadering.

Continue reading

4 tips om interne politiek in je digitale project te neutraliseren

company politics

Het is niet de technologie, maar de interne politiek die organisaties remt in hun digitale ambities. Politieke strubbelingen over controle en beslissingen vertragen of blokkeren de voortgang.

Omdat digitale transformatie vaak gepaard gaat met onzekerheid zijn medewerkers extra gevoelig voor politieke spelletjes die in alle lagen van de organisatie worden gespeeld. Jane Mc Connell ziet wel mogelijkheden om de invloed van interne politiek zoveel mogelijk te neutraliseren.

 

Continue reading

De drie kenmerken van een winnende digitale strategie

Organisaties die digitaal succesvol zijn, hebben een duidelijke en coherente digitale strategie. Dit is de belangrijkste indicator om de digitale volwassenheid van een organisatie te voorspellen.

Dit blijkt uit een driejarig onderzoek van MIT in samenwerking met adviesbureau Deloitte. Meer dan 80 procent van de respondenten die werkten bij een digitaal volwassen organisatie gaven aan dat zij duidelijke en coherente strategie hebben. In scherpe tegenstelling tot de minder digitaal volwassen organisaties, waar minder dan 20 procent van de respondenten spraken van zo’n strategie.

succesvol digitaal

Continue reading