GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading

Kamermeerderheid stemt voor afschaffing privacy

Als het aan de Tweede Kamer ligt, krijgen de inlichtingen- en veiligheidsdiensten bevoegdheid om het internetgedrag van miljoenen burgers ongericht en op grote schaal af te tappen.

Vorige maand heeft de Tweede Kamer ingestemd met het wetsvoorstel van minister Plasterk (PvdA) en minister Hennis (VVD) waarmee de geheime diensten straks grootschalig het internet mogen afluisteren. De afgeluisterde gegevens mogen drie jaar lang worden bewaard  en onbeperkt worden gekoppeld aan andere gegevens. Daarnaast mogen de diensten elk geautomatiseerd apparaat hacken en gegevens daarvan kopiëren. Ook krijgen de inlichtingendiensten officieel de bevoegdheid een geheime DNA-databank in te richten.

Privacy volgens Loesje

Continue reading

Afdeling & Analytics Belastingdienst onvoldoende beveiligd

De Belastingdienst heeft de financiële en persoonlijke gegevens van elf miljoen belastingbetalers en twee miljoen bedrijven in de periode van 2013 tot 2016 onvoldoende beveiligd. 

Dit blijkt uit vertrouwelijke documenten van de Belastingdienst die in het bezit zijn van Zembla, het onderzoeksjournalistieke tv-programma van de VARA.

lek

Continue reading

Keynote Betony Kelly over 'Making the business case' op HartmanEVENT

Betony Kelly

Dat ook de overheid kan werken met een ‘business case’, bewijst de Engelse overheid met Gov.UK: “The best place to find government services and information. Simpler, clearer, faster.”

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Betony Kelly  (UK), Group Head of Strategic Engegament, Gov.uk Governant Digital Services trapt vrijdag 7 oktober af met haar keynote over digitale service. Zij geeft haar inzichten over business cases voor de overheid.

Betony Kelly

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

 

Gov.UK – Digitale dienstverlening betekent: veranderen

services will shape the government

Digitale dienstverlening betekent: veranderen. Zeker bij overheidsorganisaties. Sterker nog, het transformeren van overheidsdiensten betekent het transformeren van de overheid zelf.

Stephen Foreshew Cain van de succesvolle overheidswebsite Gov.UK geeft zijn visie op de toekomst van ‘Government Digital Service’ (GDS).

services will shape the government

Government Digital Service (GDS) heeft zich de afgelopen jaren  voornamelijk ingezet om zo veel mogelijk te begrijpen hoe gebruikers de overheidsdiensten waarnemen. Stephen hierover: “Het meest fundamentele dat moet veranderen zijn wij zelf en de manier waarop we werken”.

Overheid en overheidsdiensten als één geheel

Bij GDS gaat het niet over het verbeteren van bestaande diensten maar over het geheel opnieuw heroverwegen hoe en wat je aanbiedt. Van het moment dat de gebruiker een behoefte heeft, tot het moment dat deze behoefte is voldaan.

Heroverweeg organisatorische grenzen

Het maakt de gebruiker niet zo veel uit hoe een overheidsstructuur is opgebouwd. Eveneens heeft een gebruiker weinig interesse in welke afdeling verantwoordelijk is voor welke taak.

Een gebruiker denkt in behoefte en heeft geen zin zich te verdiepen in een overheidsproces. Hij wil linea recta naar de oplossing of het antwoord. GDS ontwerpt en verbetert service die zo efficiënt mogelijk in deze behoefte voorziet.

Uitgangspunt: diensten bepalen vorm van overheid

Gebruikers staan op de eerste plaats, dat betekent een betere service. Een gezamenlijke inspanning die maakt dat verschillende expertises en ervaring van afdelingen gecombineerd wordt in kleinere teams. Dit vereist een flexibele insteek.

Bewaak de standaard

Flexibel zijn binnen de overheid is mogelijk. GDS is er om het de overheid makkelijk te maken om mee te bewegen en te transformeren. Iedereen is verantwoordelijk om een standaard te bepalen en te handhaven. Alleen dan bewaak je de service die de gebruiker vraagt.

Lees het volledige GDS-artikel (Engels)

Hoe Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl omgaan met de kracht van (social) luisteren in hun digitale strategie

WerkenvoorNL

Tijdens het HartmanEVENT vertellen Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl hoe je de eigen organisatie overtuigt van de kracht van luisteren naar de doelgroep via social media.

WerkenvoorNL

Het thema van het HartmanEVENT 2014 is ‘Listen to your Audience!’ Dat luisteren essentieel is voor je digitale strategie, is voor veel mensen evident. Maar in de meeste organisaties is het nog heel lastig om social media echt ‘luisterend’ in te zetten. Men is wat bevreesd om zo ‘kwetsbaar’ te zijn of om geen controle te hebben over de online dialoog met de doelgroep. Dan willen succesvolle voorbeelden wel eens helpen om collega’s te overtuigen. Daarom hebben wij Citi Bank en WerkenvoorNederland.nl uitgenodigd om hier meer over te komen vertellen.

Citi Bank: maak het effect meetbaar

Gary MitcalfeGary Mitcalfe, Senior Vice President in Digital Communications bij Citi. Hij is verantwoordelijk voor Citi’s social media aanwezigheid over heel Europe, het Midden-Oosten en Afrika. Hij houdt zich actief bezig met de uitdagingen die naar boven komen bij het managers van over de hele werel verspreide teams die communiceren over diverse kanalen.

Citi Bank werkt aan het definiëren van criteria die wereldwijd en over alle kanalen kunnen worden ingezet om het effect van hun sociale inspanningen te meten.

Werken voor Nederland: zet medewerkers in

Tim van WaardOok in Nederland zijn er uitstekende praktijkvoorbeelden te vinden van succesvol luisteren met sociale media.

Tim van Waard, Social media manager bij WerkenvoorNederland.nl, zal ingaan op het inzetten van medewerkers om contact te maken met specifieke doelgroep. Na een korte theorie over de kracht van sociale netwerken geeft hij voorbeelden en vervolgens laat hij de cases zien van de vraag-en-antwoord-sessies die hij bij Werken voor Nederland uitvoert via Facebook en ook de pilot van de Twitterende wegsinpecteurs bij Rijkswaterstaat waar hij eerder werkzaam was.

 Meer praktijkvoorbeelden

Op het HartmanEVENT komen nog meer organisaties uit binnen- en buitenland vertellen over hun best practices in het luisteren naar je publiek. Laat die unieke kans niet liggen en schrijf je in!

Best practices HartmanEVENT 2014

Korting op het HartmanEVENT!

Lezers van allesovercontentmanagement.nl krijgen € 100,- korting. Schrijf je in met de kortingscode AOCM2014!

HartmanEVENT

Nationale Politie wint Contentstrategie Award

Presentatie Nationale Politie

De nationale politie won de Contentstrategie Best Practices Award 2013 tijdens het HartmanEVENT. De jury prees de innovatieve communicatie van de politie met de burger.

Presentatie Nationale Politie

De presentatie van Ron de Milde, programmamanager Integraal Mediabeleid en Digitale Media (IMDM), was erg levendig en verrassend.

Moderne communicatie

De 120 deelnemers (van verschillende bedrijven en overheden) en de jury kenden de prijs aan de nationale politie toe, omdat de politie met de nieuwe website politie.nl laat zien hoe ze op een andere manier communiceert met de burger en daarbij beter gebruik maakt van hedendaagse mogelijkheden.

De reactie van een bezoeker: “Interessant hoe een ‘instituut’ als de politie toch in staat is om zulke moderne stappen te nemen.”

Complex project

Contentstrategie Award 2013Initiatiefnemer Erik Hartman: “De politie heeft de prijs ontvangen omdat de nationale politie een goed praktijkvoorbeeld is voor andere web-projecten. Sterke punten zijn de focus op verbinding en dienstverlening in alle online en offline activiteiten. Het is een complex project in een complexe reorganisatie, maar dankzij deze focus blijft de meerwaarde goed zichtbaar.”

Een bezoeker vatte het zo samen: “Mooi hoe alles met elkaar praat en één doel dient.”

Hoge waardering

Ron de Milde

De presentatie was duidelijk zeer goed voorbereid en presentator Ron de Milde wist zijn enthousiasme goed over te brengen op het publiek.

Na afloop werd Ron nog omringd door een groepje mensen dat nóg meer wilde weten. Ron kreeg een hoge waardering van het publiek met gemiddeld een 8,5. Ook de jury was lovend en gaf het zeer hoge rapportcijfer 9. Daarmee stak deze best practice flink uit boven de ex aequo nummers 2 Fontys Hogescholen en Rijksmuseum die ook goede presentaties gaven, maar in de politie toch een te geduchte tegenstander vonden.

Best Practice Award

Contentstrategie Award 2013De Contentstrategie Best Practice Award werd uitgereikt tijdens de zesde editie van het HartmanEVENT dat plaatsvond op 10 oktober in Grand Hotel Karel V te Utrecht. Winnaars in de vorige HartmanEVENT-edities waren Windesheim en Schiphol.

Veel burgers niet bekend met digitale diensten overheid

sociale milieus en iOverheid, bron: http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/rapporten/2013/04/04/hoe-beleven-burgers-de-isamenleving.html

De meerderheid van de Nederlanders staat positief tegenover het online aanbieden van overheidsdiensten, maar veel digitale overheidsdiensten zijn niet bekend bij burgers. Waarborging van privacy is de allerbelangrijkste voorwaarde als de overheid besluit al haar diensten digitaal aan te bieden. Dit blijkt uit onderzoek naar burgers en de iSamenleving van Motivaction in opdracht van Ministerie BZK.

Meer dan helft van burgers staat open voor iOverheid

De meerderheid van de ondervraagden gebruikt internet dagelijks en kan er naar eigen zeggen goed de weg vinden. Driekwart denkt dat de samenleving zonder internet niet goed meer kan functioneren, maar een groot deel vindt ook dat niet alles via internet geregeld kan worden.

Meer dan de helft van de ondervraagden (53%) staat positief tot zeer positief tegenover een overheid die steeds meer diensten en informatie online aanbiedt. 38% heeft geen uitgesproken mening, en 8% is negatief tot zeer negatief.

iOverheid nog vrij onbekend

Veel digitale overheidsdiensten zijn nog onbekend bij een aanzienlijk deel van de ondervraagden. De gemeentewebsite (en de mogelijkheid de gemeente te emailen) is bij 90% wel bekend, maar slechts de helft maakt er gebruik van. Daadwerkelijk online een melding maken of online een product aanvragen is door respectievelijk slechts 19 procent en 13 procent al eens gedaan.

De Belastingdienst is de meest bekende landelijke overheidssite: 89% kent de site en 59% heeft wel eens gebruik gemaakt van de diensten en producten die er te vinden zijn. Sites als UWV.nl, Mijn DUO, Mijn SVB zijn veel minder bekend. Bijna de helft van de respondenten zegt Mijnoverheid.nl niet te kennen; slechts 9 procent kent deze site goed.

Privacy belangrijk

Twee derde van de respondenten hecht veel waarde aan privacy en een kwart vraagt zich regelmatig af wat de overheid over hen weet. Burgers hebben doorgaans meer vertrouwen in de overheid dan in commerciële bedrijven als het gaat om zorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens.

Condities digitale overheid

Stel dat de overheid al haar diensten digitaal zou aanbieden, onder welke voorwaarden moet dat dan gebeuren? Motivaction legde 6 condities voor aan het panel met de volgende resultaten:

  1. Driekwart vindt waarborging van privacy een voorwaarde.
  2. De helft van de respondenten vindt dat persoonlijk contact mogelijk moet blijven.
  3. Een derde wil graag dat hulp en advies beschikbaar is.
  4. Iets meer dan een kwart wil dat papieren correspondentie mogelijk blijft in bepaalde gevallen (bijvoorbeeld aangifte doen).
  5. Een vijfde van de respondenten vindt dat er gratis cursussen moeten komen voor mensen die weinig vaardig zijn.
  6. Een vijfde noemt gratis internet voor minder vemogende burgers als voorwaarde.

sociale milieus en iOverheid, bron: http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/rapporten/2013/04/04/hoe-beleven-burgers-de-isamenleving.html

Drie segmenten

Leeftijd, opleiding en vooral sociaal milieu zijn van invloed op de manier en mate waarin men internet gebruikt en de houding tegenover de iOverheid. Motivaction onderscheidt drie verschillende segmenten die elk een andere beleving hebben van de digitale overheid.

  • De bezorgde burgerij: zijn weinig positief over iOverheid, terughoudend in delen van informatie op internet, vinden (gek genoeg) privacy niet de belangrijkste randvoorwaarde voor iOverheid.
  • De enthousiaste zelfredzamen: zijn positief over iOverheid, maken gebruik van digitale overheidsdiensten, vinden waarborgen van privacy de belangrijkste randvoorwaarde voor iOverheid.
  • De onverschillige consumenten: zijn neutraal over iOverheid, maken weinig gebruik van digitale overheidsdiensten, maken zich minder zorgen over privacy.

Over het onderzoek

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelatiesheeft onderzoek laten uitvoeren door Motivaction naar de beleving van de iSamenleving en iOverheid onder de Nederlandse bevolking.

De overheid wordt in deze digitaliserende samenleving steeds meer een ‘iOverheid’. Het is belangrijk dat daar een visie voor wordt ontwikkeld. Het onderzoek legt de bouwstenen voor deze visie.

De volgende vragen stonden in het onderzoek centraal:

  • Hoe staan burgers tegenover de informatisering van de samenleving en de ontwikkeling van de iOverheid?
  • Welke segmenten kunnen op dit gebied worden onderscheiden in de bevolking?
  • Welke aandachtspunten vallen hieruit af te leiden voor de digitale dienstverlening door de overheid?

Motivaction ondervroeg voor het onderzoek 1.045 Nederlanders in de leeftijd van 16 – 80 jaar uit haar respondentenpanel StemPunt.

Download het rapport

Download het rapport ‘Hoe beleven burgers de iSamenleving?’ op de website van de Rijksoverheid.

Beveiliging gemeentelijke websites blijft slecht

Kom maar binnen

Bijna een kwart van de gemeenten gebruikt nog steeds een verouderd content management systeem en andere websoftware. Met name gemeenten die een open source CMS gebruiken, scoren slecht.

Dit blijkt uit onderzoek door het bedrijf DongIT naar het gebruik van websoftware bij Nederlandse gemeenten. Met name bij  Drupal, Joomla, phpMyAdmin, Apache en PHP zijn kwetsbare softwareversies aangetroff en. Websites met TYPO3 scoorden met 63% up-to-date een stuk beter, maar dat percentage is nog steeds te laag.

Kom maar binnen

Kom maar binnen!

Ondanks het eerdere Diginotar-debacle eind 2011 blijken veel lokale overheidsorganisaties nog steeds niet doordrongen van het belang van veilige websoftware en het gemak waarmee ‘lekke’ sites te hacken zijn, met alle dramatische gevolgen van dien. Bij 24 procent van alle gedetecteerde gemeentelijke systemen zijn er kwetsbaarheden met een hoge of kritieke impact gevonden. In een aantal gevallen was de gebruikte software zodanig verouderd dat er zelfs geen beveiligingsupdates meer voor beschikbaar zijn.

Continue reading

Tip: gratis boek "Wij, de overheid: Cocreatie in de netwerksamenleving"

Onlangs verscheen het boek ‘Wij, de overheid’, geschreven door Davied van Berlo. Het gaat over de rol van de overheid in de netwerksamenleving. Het doel van het boek is om de overheid hiervoor een nieuw perspectief en handvatten te bieden. En mooi meegenomen: het boek is gratis verkrijgbaar!

Waar gaat het boek over?

Door de ‘vernetwerking’ van samenleving en organisaties vindt een verschuiving plaats van de invloed van overheidsorganisaties naar netwerken, samenleving en medewerkers. Dit heeft gevolgen voor het vermogen van de overheid om sturing te geven aan de netwerksamenleving.

VoorkantWijdeoverheidDaviedvanBerlo

Continue reading