De weg naar GDPR (AVG) privacybescherming

GDPR Are you Ready?

25 mei 2018 is de dag dat organisaties worden gehouden aan de naleving van de nieuwe Europese wet op privacybescherming: de GDPR (of AVG in Nederland in België). Nog lang niet elke organisatie is daar klaar voor. 

Het vergt heel wat voorbereiding en discipline om de wet goed na te leven. Wie nog niet zo ver is en een goed beeld wil krijgen – en aan anderen wil doorgeven – wat je moet doen om ‘GDPR  compliant’ te zijn, heeft misschien iets aan een video waarin de stappen nog eens goed worden uitgelegd.

Continue reading

Tien geboden voor de intranetmanager

Om écht levensvatbaar te zijn, moet een Intranet of Digitale werkomgeving (DWO) constant worden bijgewerkt. Want door de juiste informatie op de juiste manier aan te bieden voor de juiste doelgroep ondersteunt het medewerkers in hun dagelijkse werk.

De dag dat je stopt met het gedisciplineerd bijhouden van de informatie op je intranet is de dag dat je digitale ambitie uit elkaar valt. Dat is de stellige overtuiging van doorgewinterd intranetmanager Jesper Blylund die zijn ‘tien geboden’ dagelijks toepast.

Continue reading

Wie is de eigenaar van jouw digitale beleid?

who owns your digital policy

Digitaal beleid is te groot voor één persoon, zegt Governance-expert Kristina Podnar. Het is zo interdisciplinair dat één persoon onmogelijk in een expert kan zijn in alle aspecten van digitaal beleid. 

Digitaal beleid wordt ‘gedragen’ door meerdere experts en belanghebbenden. Maar de kans is daarmee groot dat veel mensen zich bezig houden met een bepaald onderdeel van het digitaal beleid en te weinig mensen of zelfs niemand met andere onderdelen. En men weet vaak ook van elkaar niet wie zich waarmee bezighoudt.

Continue reading

Transparant beleid in privacybescherming, zo moeilijk is het niet

privacy

Organisaties die persoonlijke informatie van mensen gebruiken, moeten duidelijk aangeven hoe zij omgaan met die informatie en welke maatregelen zij nemen om die gegevens te beschermen. Daarvan zijn er al heel wat goede voorbeelden te vinden.  

Vandaag kreeg ik een bericht van WordPress dat zij hun privacybeleid hebben aangepast. En bij het starten van een zoekopdracht verscheen een bericht van Google over hun privacybeleid. Ik vind dit twee goede voorbeelden van transparant privacybeleid.

Continue reading

Consument gaat ambivalent om met privacy

Consumenten zijn tamelijk tweeslachtig in hun denken over privacy. Persoonsgegevens prijsgeven in ruil voor gemak of extra service vinden zij vaak prima. Maar niet als zij hier een commercieel gewin achter vermoeden.

Dit blijkt uit uit onderzoek van KPMG onder 6900 consumenten in 24 landen die werden gevraagd naar hun ideeën over privacy. De respondenten geven aan dat zij de controle over hun privégegevens belangrijker vinden dan de mogelijke voordelen die online winkelen biedt, zoals snelheid, gemak en de mogelijkheid om producten te vergelijken.

KPMG privacy-onderzoek

Continue reading

Organization in the Digital Age

Veel organisaties zijn bezig met een digitale strategie. Zij voelen aan dat dingen moeten veranderen, maar ze hebben nog weinig houvast bij die transformatie. Jane McConnell heeft een onderzoek uitgevoerd dat een steuntje in de rug kan geven.

De 10e editie van Jane’s rapport Organization in the Digital Age bevat een flinke hoeveelheid data, analyses, praktijkvoorbeelden en interviews en een deel met concrete aanbevelingen. Dit moet organisaties helpen bij het herkennen en prioriteit geven aan criteria die zij hanteren van het nemen van strategische beslissingen.

Organization in the Digital Age

Continue reading

Masterclass Lisa Welchman: Digital Governance maakt je digitale strategie echt succesvol

Wil jij een eind maken aan de digitale onduidelijkheid in je organisatie? Kom naar de CM Guru Masterclass ‘Digital Governance’ met Lisa Welchman op 6 oktober 2016 in Utrecht.

logo_hmevent2016

Lisa Welchman is internationaal erkend goeroe in digital governance en auteur van Managing Chaos: Digital Governance by Design. Zij verzorgt een interactieve masterclass die laat zien hoe digital governance helpt om je digitale strategie succesvol te maken.

Onduidelijkheid remt je digitale strategie

Veel organisatie zijn al 20 jaar online actief maar hebben nog steeds geen idee wie de eigenaar is van alles wat met ‘digitaal’ te maken heeft. Deze organisaties hebben geen vat op hun informatie en hun digitale omgevingen en zijn niet consistent in de online dialoog met hun publiek.

Dit gebrek aan duidelijkheid remt organisaties in hun digitale strategie. Dat is een riskante positie in deze tijd van continue verandering en disruptie. Digital governance helpt om een eind te maken aan onduidelijkheid en versnipperd digitaal beleid.

Interactieve masterclass

Lisa Welchman

Lisa leert je in één dag wat digital governance inhoudt, hoe je duidelijkheid creëert over het beslissingsproces rondom digitale strategie, beleid en richtlijnen en hoe je de organisatie inricht om de juiste beslissingen te nemen.

Zij geeft je talloze aansprekende voorbeelden van digitaal beleid en richtlijnen en biedt je diverse best practices en instrumenten in digital governance die je direct kunt toepassen.

Lisa heeft meer dan 20 jaar digitale ervaring bij talloze internationale organisaties. Zij is een inspirerend spreker en mengt humor met wijsheid om haar boodschap over te brengen.

Locatie en datum

Deze CM Guru Masterclass vindt plaats op 6 oktober in Karel V te Utrecht.

Kom 6 oktober naar de Masterclass!

Als je vóór 7 september boekt, krijg je € 200,- vroegboekkorting.

Iedere deelnemer krijgt 20% korting op  Lisa’s boek Managing Chaos: Digital Governance by Design.

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen?

Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde je op het event hoe je een succesvolle, gepersonaliseerde omni-channelstrategie kunt realiseren.

 

Drie omni-channel tips en trends

Dit waren de drie belangrijkste tips en trends die op het event naar voren kwamen:

  1. Begin met omni-channel, maar houd rekening met wat je organisatie aankan. Beter twee of drie levende dan 10 zombiekanalen!
  2. Zo’n beetje iedere ondernemer heeft klantdata. Verzamel je data, bekijk het écht kritisch en zet het in voor doelgerichte boodschappen aan je klanten op een kanaal waar ze al zitten
  3. Het resultaat van omni-channel personalisatie is vaak meer-meer-meer content. Doe dat niet. Geef je klant slimme content

Hebben we het over 5 jaar nog steeds over kanalen?

Lees het hele artikel op Frankwaching: Omnichannel: geef je klant niet meer maar slimme content.

Wie is verantwoordelijk voor digitale fouten?

embarresed

De meeste organisaties zijn al jaren lang digitaal aanwezig op websites, mobiel en social media. Maar ondanks die ervaring hebben maar weinig organisaties een goed beeld van wie er verantwoordelijk is voor de kwaliteit van die digitale aanwezigheid. En dat is een probleem, want soms is die kwaliteit vrij laag.

Elke dag kan een klant een website bezoeken en allerlei fouten en problemen tegenkomen waar de marketingafdeling niets van weet of waar ze van hopen dat ze niet bestonden. Deze ‘fouten’ kun je verdelen in de twee categorieën: fouten die afbreuk doen aan het merk en fouten die leiden tot juridische aansprakelijkheid.

embarresed

Merkschade

Fouten die leiden tot afbreuk aan het merk zijn redelijk eenvoudig op te sporen. Denk aan een verkeerd gebruik van het beeldmerk of content die is geschreven in de verkeerde toon of met typfouten.

Als ik een workshop contentstrategie geef, loop ik ter voorbereiding altijd even door de website en de social media kanalen van de organisatie. Dan kom ik minstens een handvol fouten tegen die ik dan gebruik in mijn workshop. Verrassing en ontzetting alom!

Dit soort fouten doen natuurlijk afbreuk aan het merk en geven de bezoeker een negatief beeld van de organisatie achter het digitale kanaal.

Duwtje naar de concurrent

Het is al een stapje erger als bezoekers door allerlei fouten en onhandigheden veel te veel pagina’s en stappen moeten doorworstelen om een eenvoudige taak uit te voeren. Menig bezoeker geeft het dan gewoon op. Zij gaan dan in no-time op zoek naar de concurrent. En blijven daar komen als die concurrent de digitale zaakjes wél voor elkaar heeft.

Juridische schade

Misschien nóg erger zijn fouten die leiden tot juridische aansprakelijkheid. Denk bijvoorbeeld aan een datalek waarvoor menig CEO op de knieën moest om verontschuldigen aan te bieden. De samenleving accepteert dit soort fouten minder en minder. Dit kan een organisatie voor jaren schaden en leiden tot enorme financiële claims.

Maar er zijn ook andere fouten die vooral voorkomen in de ‘wilde wereld’ van de sociale media waarin één verkeerde tweet of Facebook-bericht kan leiden tot rechtszaken met concurrenten, consumenten of belangenorganisaties.

Wie is verantwoordelijk?

Hoe is het mogelijk dat deze digitale fouten überhaupt plaatsvinden en wie is verantwoordelijk om erop toe te zien dat dit soort fouten helemaal niet meer voorkomen?

Als er iets mis gaat, wordt er wel eens met een vinger gewezen naar de IT- of de marketingafdeling. Maar hoe terecht is dat? Meestal hebben organisaties geen idee wie er nu echt verantwoordelijk is voor dit soort fouten. Dat is niet goed geregeld. Er is geen duidelijk beeld wie de belangrijke beslissingen neemt als het over digitale zaken gaat.

Management: neem je verantwoordelijkheid!

Zelfs na 20 jaar digitale activiteit hebben organisaties nooit de tijd genomen om goed na te denken over de structuur van hun digitale team of over wat er nu echt allemaal gebeurt in de ‘digitale loopgraven’. Het is natuurlijk makkelijk om met een vinger te wijzen naar webmasters en redacteuren die werken aan de websites en andere digitale kanalen.

Maar eerlijk gesproken is het de rol van het management en leidinggevenden om zorg te dragen voor een effectieve managementstructuur en om de juiste middelen ter beschikking te stellen voor een optimale en risicovrije digitale dienstverlening en informatievoorziening.

Creëer digitale duidelijkheid

De grote klacht van veel digitale professionals is dat zij zich niet gesteund voelen door het management. Aan het management dus de taak om haar verantwoordelijkheid te nemen en digitale professionals beter te ondersteunen door in de eerste plaats meer duidelijkheid te bieden. De wereld wordt steeds meer digitaal. Organisaties die hun digitale aanwezigheid op orde hebben, doen het significant beter dan concurrenten die  nog worstelen met digitaal.

Zolang het management zich niet bemoeit met het creëren van digitale duidelijkheid loopt de organisatie elke dag kans op digitale risico’s. En of die risico’s nu groot of klein zijn: de consument wordt steeds kritischer, ongeduldiger en intoleranter voor digitale fouten. Het is nu tijd om in actie te komen.

Governance is het antwoord

Aan CMO’s, CDO’s en CIO’s de schone taak om zich sterk te maken voor een digitale governance met een duidelijk beleid en standaarden zodat het digitale team weet waar het aan toe is. Deze CXO’s moeten andere leden van het managementteam helpen begrijpen welke risico’s de organisatie allemaal loopt zolang het ontbreekt aan digitale governance. Het managementteam is namelijk als geheel verantwoordelijk voor fouten die ontstaan door het negeren van dit punt op de digitale agenda.

Werk meer samen

Voor marketeers start de verandering door samen met IT te werken aan een raamwerk dat de verantwoordelijkheid en het mandaat duidelijk maakt als het gaat om digitale zaken en beslissingen. Dit raamwerk brengt iedereen samen die bijdraagt aan de digitale aanwezigheid van de organisatie.

Door op deze manier te werken creëer je een omgeving waar de digitale content van hogere kwaliteit is en waarin voorzienbare fouten niet meer worden gemaakt. Het geeft de professionals in de ‘digitale frontlijn’ meer mandaat om snel de juiste beslissingen te nemen.

Digitale governance helpt organisaties om sneller, minder risicovol en meer effectief te zijn in de digitale wereld voor de komende 20 jaar en verder. Digitale governance is de organisatiemodel achter je digitale strategie. Begin er vandaag nog mee.

Dit blogbericht is een samenvatting van digital governance expert Lisa Welchman’s artikel Who is responsible for digital mistakes? op iMediaConnection.com.

Maak een eind aan de digitale onduidelijkheid!

Wil je een eind maken aan de digitale onduidelijkheid in je organisatie? Kom dan naar de CM Guru Masterclass ‘Digital Governance’ met Lisa Welchman op 30 juni 2015.

Lisa WelchmanLisa Welchman is internationaal erkend goeroe in digital governance en auteur van Managing Chaos: Digital Governance by Design.

Zij verzorgt een interactieve masterclass die laat zien hoe digital governance helpt om je digitale strategie succesvol te maken.

Locatie en datum

Deze CM Guru Masterclass vindt plaats op 30 juni in de Faculty Club in Utrecht.

Als je vóór 31 mei, boekt, krijg je € 100,- vroegboekkorting.

Iedere deelnemer krijgt een gratis exemplaar van Lisa’s nieuwe boek.

Kom 30 juni naar de Masterclass!

Online collaboration bij organisaties: hoeveel vrijheid heb je nodig?

collaboration

Samenwerken is zo oud als het leven zelf. Dat technologie mensen steeds beter helpt bij online samenwerken is een zegen, zou je denken. Maar het is niet alleen hossanah.

Collaboration is een vorm van samenwerking tussen mensen die een gezamenlijk doel willen bereiken en daarbij gebruik maken van online technologie. De trend is dat we steeds meer met elkaar delen via internet, zoals auto’s, appartementen en tuingereedschap. En wat we privé doen, willen we dan ook op het werk doen.

Problemen bij collaboration

Maar bij collaboration in organisaties ontstaan problemen die je privé niet hebt: een strijd over wie bepaalt wat er wordt gebruikt, een wildgroei aan mappen en documenten en zorgen over security en privacy om er maar een paar te noemen.

Meer strategie en governance

De oplossing voor de problemen zit hem niet in de tools. In het artikel Online collaboration bij organisaties: hoeveel vrijheid heb je nodig? op Frankwatching pleit ik voor een gerichte strategie en meer governance bij collaboration.