Infographic: de reis naar een succesvolle digitale transformatie

6 Digital Key Imperatives

Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is hoe zij actief kunnen meebewegen in dit digitale tijdperk en hoe zij relevant kunnen blijven in de strijd tegen nieuwe ‘disruptive’ concurrenten die al vanaf hun ontstaan digitaal denken en doen.

De grootste uitdaging voor beslissers en management in deze digitale transformatie is niet zozeer welke technologie zij moeten inzetten, maar hoe zij leiding moeten geven aan de verandering. ‘Digitaal leiderschap’ vereist namelijk een andere benadering en een tot nu toe onbekende samenwerking tussen technologie en business.

Continue reading

Maak je digitale transformatie meer succesvol met de samenwerking tussen Customer Experience en Operational Excellence teams

Iedereen die succesvol wil zijn met de digitale transformatie of business-transformatie van de organisatie, zou de teams die zich bezig houden met customer experience en operationele excellentie moeten laten samenwerken of in elk geval centraal moeten aansturen. 

Dit leidt tot betere projectteams, betere resultaten en meer kans dat ook echt alle organisatieprocessen worden getransformeerd die moeten leiden tot een betere klantwaarde. Door beide disciplines bij elkaar te brengen, is de kans groter dat de hele klantreis zowel op het niveau van de klantinteractie als diep in de bedrijfssystemen helemaal op de klantwaarde wordt geoptimaliseerd.

CX and BPM

Continue reading