GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading

7 hardnekkige doodzonden in Intranet-ontwerp

Intranet-tools komen en gaan, maar slechte gebruikersinterfaces van een intranet blijven soms jaren plakken. Met alle schadelijke gevolgen van dien.

Een slechte gebruikersinterface doet afbreuk aan de productiviteit van de organisatie, verlaagt het moreel van het personeel en verhoogt de kosten voor een organisatie. Denk bij dat laatste bijvoorbeeld aan fouten die medewerkers maken omdat zij verkeerd zijn geïnformeerd of de informatie niet konden vinden.

design

Foto door Edho Patrama https://unsplash.com/@edhoradic

Continue reading