GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading

De evolutie van UX van 2004 tot 2016

Usability-expert Jakob Nielsen presenteert de resultaten van 12 jaar onderzoek naar de evolutie in web usability.

Deze presentatie van Jakob Nielsen vond plaats tijdens de UX conferentie in Londen.

  Continue reading

7 hardnekkige doodzonden in Intranet-ontwerp

Intranet-tools komen en gaan, maar slechte gebruikersinterfaces van een intranet blijven soms jaren plakken. Met alle schadelijke gevolgen van dien.

Een slechte gebruikersinterface doet afbreuk aan de productiviteit van de organisatie, verlaagt het moreel van het personeel en verhoogt de kosten voor een organisatie. Denk bij dat laatste bijvoorbeeld aan fouten die medewerkers maken omdat zij verkeerd zijn geïnformeerd of de informatie niet konden vinden.

design

Foto door Edho Patrama https://unsplash.com/@edhoradic

Continue reading

De kunst van het icoon

iconen

Icoontjes zijn overal, op elk beeldscherm, groot of klein. Ze lijken zo vanzelfsprekend. Maar het is nog een hele kunst om iconen op een effectieve manier te ontwerpen en gebruiken. Zeker in een internationale omgeving.

De belangrijkste eigenschappen van iconen zijn dat ze in één oogopslag duidelijk moeten zijn en niet vatbaar mogen zijn voor verschillende interpretaties.

iconen
TheDesignInspiration.com

En dat is lastig, want het begrip van een gebruiker van een icoon is gebaseerd op eerdere ervaringen en perceptie en dus bij ieder individu anders. Geen wonder dus dat veel mensen een dagtaak hebben aan het ontwerpen en aanpassen van iconen.

Voordelen van goede iconen

Het gebruik van iconen – of pictogrammen- heeft veel voordelen:

  • Het zijn goede ‘targets’: je kunt ze makkelijk aanraken op een touchscreen, maar ook met een muis.
  • Ze besparen veel ruimte op het scherm(pje).
  • Ze zijn in één oogopslag herkenbaar (of zouden dat moeten zijn).
  • Ze zijn universeel, dus je hoeft ze niet te vertalen voor internationale gebruikers.
  • Ze zijn meestal aantrekkelijk om naar te kijken en voegen echt iets toe aan het ontwerp van een pagina of interface.
  • Ze vergroten de herkenbaarheid van een productgroep of merk als dezelfde iconen en stijl worden gebruikt op verschillende plekken.

Problemen met iconen

Toch veroorzaken iconen soms usability-problemen. In dit geval gaat het vaak om iconen die zijn ontworpen zonder rekening te houden met de verschillende toepassingen. Wat je ook ziet, is dat iconen tekst hebben om ze te verduidelijken, zoals ik laatst zag op de website van een kinderopvangorganisatie. Op een kleiner scherm, zoals dat van een smartphone, is dat niet of nauwelijks leesbaar.

icoon_activiteiten icoon_naschoolseopvang icoon_dagopvang

 

 

 

 

Universele iconen zijn zeldzaam

Sommige iconen herkent bijna iedere gebruiker op de hele wereld meteen. Denk bijvoorbeeld aan het huisje voor ‘home’, de printer voor ‘print’, de diskette voor ‘bewaar’ en het vergrootglas om te zoeken. Onder Facebook-gebruikers is het duimpje omhoog natuurlijk een populair en welbekend icoon. Maar het wordt verwarrend als soortelijke iconen voor verschillende doeleinden worden gebruikt op verschillende interfaces. Dan kunnen gebruikers niet meer vertrouwen op de betekenis van een icoon.

Iconen in een CMS

De meeste CMS’en hebben min of meer vergelijkbare iconen voor het creëren, openen en opslaan van content. Maar sommige CMS’en – Joomla! is daar het zwakste voorbeeld van – vinden het niet nodig om zich aan dit soort conventies te houden en verzinnen de meest exotische pictogrammen in hun gebruikersinterface. Wat alleen maar leidt tot verwarring van gebruikers die toch al zo’n moeite hebben om het CMS te doorgronden. Wat mij betreft een gemiste kans.

Wil je meer weten over dit onderwerp? Lees dan het artikel van Aurora Bedford. Zij geeft achtergronden bij, voorbeelden van en tips voor het ontwerp en gebruik van iconen.

 

 

 

 

 

Meld je intranet aan bij Jakob Nielsen

NNGroup Reports

De Nielsen Norman Group publiceert eind van dit jaar de tweede editie van het Intranet Information Architecture (IA) Rapport. Meld je intranet aan en maak kans op een gratis rapport en gratis deelname aan de Usability Week.

NNGroup Reports

De mensen van de Nielsen Norman Group – de organisatie van usability-goeroes Jakob Nielsen en Don Norman – willen graag weten hoe jij de organisatie op het intranet hebt georganiseerd. Onder informatie-architectuur verstaan zij met name de navigatie en de structuur van het intranet.

Meld je intranet aan

De aanmelding bestaat uit drie onderdelen: een beschrijving van je organisatie, een overzicht van de navigatistructuur van het intranet en enkele schermafbeeldingen. Na aanmelding ontvang je binnen twee werkdagen bericht. In september hoor je of je bent geselecteerd voor publicatie in het intranet rapport.

Deadline

Je inzending moet uiterlijk 13 september 2013 worden aangeleverd.

Bekijk de ‘Call for Participation’

HartmanTRAINING: Leren hoe je een effectieve intranetstrategie opzet?

Volg onze training Sociaal intranet op 16 september 2013 van 9:30 – 17:00 in Utrecht.

Schrijf je in!

Erik-Hartman-Communicatie-Trainingen-2

Usability voor katten en SharePoint 2016

1 april-grappen en web-/tech-bedrijven; deze combinatie doet het al jaren goed. Google pakte dit jaar weer flink uit met een heel arsenaal aan grappen. Maar we hebben ons ook vermaakt met de wat bescheidenere 1 -april-geintjes van Jakob Nielsen en The Real Story Group.

Kat met iPad, bron: http://www.nngroup.com/articles/mobile-usability-cats/

Usability voor katten

Jakob Nielsen vertelt in het artikel ‘Mobile Usability for Cats: Essential Design Principles for Felines’ waar je op moet letten bij het ontwikkelen van apps voor katten.

Een onderzoek onder 16 katten leverde onder andere de volgende inzichten op:

  • De diameter van de ‘tap zone’ voor katten moet minimaal 3 centimeter zijn. Als je voor Maine Coons ontwerpt dan moet die zone nog groter.
  • Mensen lezen nauwelijks, maar katten lezen helemaal niet. Ze gaan liever direct over tot actie.
  • Oudere katten zijn onverschilliger, het kost meer moeite om hun aandacht te trekken.
  • Fruit Ninja doet het beter dan Laser Kitten.

SharePoint 2016

The Real Story Group wist te melden dat ze een pre-release SharePoint 2016 hadden bekeken.

Enkele features die de analisten direct opvielen:

  • Integratie met social media. SharePoint 2016 komt met een optionele Pinterest connector, die je kunt kopen bij een Microsoft partner in China.
  • Het pakket is klaar voor de Cloud: “SharePoint 2016 customers can synch documents from their on-premise installations to Office 365 instances via nightly FTP jobs.”
  • Nieuwe Rich Text editor met ‘snazzy icons’ waardoor het lijkt op Word.

Biks en Bytes

En verder wist Reddit te melden dat het Team Fortress 2 had gekocht. De makers van Team Fortress daarentegen beweerden echter dat zij Reddit hadden gekocht.

En Tweakers en Bokt kondigden aan dat ze samen de datingsite Biks en Bytes waren begonnen, omdat geeks en paardenmeisjes een goede match blijken in de praktijk.

Lees het blog van Jakob Nielsen over katten en usability.

Lees het bericht van The Real Story Group over SharePoint 2016.

Een intranet dat werkt

Veel intranet homepages staan boordevol content die medewerkers niet verder helpen met hun werk. Alex Manchester van StepTwo legt uit wat er vaak mis gaat en laat een voorbeeld zien van een intranet dat werkt.

De klassieke intranet homepage is gevuld met corporate nieuws, events en banners, wat ‘quick’ links en beschikt in geringe mate over nuttige functionaliteiten (zoekfunctie, link naar smoelenboek).

Vaak beschikken deze pagina’s over uitgebreide navigatiemenu’s waarin elke afdeling van de organisatie is vertegenwoordigd. Manchester schetst het als volgt:

"Classic intranet homepage" Bron: http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_homepagesthathelp/index.html

Manchester komt dergelijke homepages nog heel vaak tegen. Hij legt uit dat deze ontstaan uit de gedachte: “if something is displayed on the corporate intranet homepage, it will be ‘seen by the business’ and, thus, job done for the person or team displaying something.”

Er wordt daarbij helemaal niet stilgestaan bij de vraag of het medewerkers verder helpt met hun werk. Dergelijke homepages leiden niet tot tijdbesparing of efficiënter werken, integendeel; vaak zoek je je suf tot je iets bruikbaars of nuttigs vindt.

Als voorbeeld van een intranet homepage waar een medewerker echt iets aan heeft, noemt Manchester het intranet van juridisch adviesbureau Shepherd & Wedderburn. Hij toont helaas geen screenshot van de echte site, maar laat een schetsmatige versie zien. De homepage is opgebouwd uit widgets die bijna allemaal taakgericht zijn of in andere mate bijdragen aan effectiever werken; een dashboard.

Je kunt direct zoeken in het medewerkers-adresboek en het CRM-systeem. Er is een agenda waarop de vakanties van medewerkers zijn aangegeven, en een lijst van de laatste telefoontjes die zijn binnengekomen. En daarnaast relevante case-informatie en persoonlijke gegevens.

Widgeted intranet_homepage, bron: http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_homepagesthathelp/index.html

Dit is een voorbeeld van een intranet homepage die wel goede ondersteuning biedt bij de dagelijkse werkzaamheden van de medewerker. Door tools en relevante informatie te integreren op een plek kan er efficiënter worden gewerkt.

Manchester laat weten dat medewerkers van dit bedrijf ook worden aangemoedigd om suggesties voor nieuwe widgets in te dienen bij het Intranet team.

Lees het volledige artikel met nog meer voorbeelden op de StepTwo-website.

Wil je ook leren hoe je een intranet realiseert waar medewerkers echt iets aan hebben?

Schrijf je dan in voor onze training Social intranet

13 juni 2013

9:30 – 17:00, Telingstraat 2, Utrecht

Schrijf je in

Internetvaardigheden tieners slechter dan die van volwassenen

Usability expert Jakob Nielsen en zijn team deden uitgebreid onderzoek naar de internetvaardigheden van tieners en kwamen tot interessante bevindingen.

Vorige week besprak mijn collega Titia nog hoe jongeren hun ouders proberen te mijden op internet. Maar hoe handig zijn tieners eigenlijk op internet? Veel mensen denken dat met de internetvaardigheden van tieners wel goed zit, maar het onderzoek wijst anders uit.

Nielsen concludeert dat tieners veel vertrouwen hebben in hun eigen vaardigheden, maar:

  • Hun leesniveau ligt lager dan bij volwassenen;
  • Ze zijn veel ongeduldiger;
  • Hun onderzoeksvaardigheden laten sterk te wensen over.

tieners-usabilityOok weerlegt het onderzoek enkele stereotype ideeën over tieners. Tieners zijn geen ‘technowizards’ die alle hoeken van het internet kennen. En ja, tieners houden van mooi en apart design, maar je website volgooien met hippe graphics, filmpjes en allerlei interactieve elementen, daar jaag je ze ook mee weg.

Hapklare brokken

“Hoe lezen mensen op internet? Niet.”

Deze quote, van Nielsen zelf, is nog meer van toepassing op tieners dan op volwassenen. Tieners zijn zeer ongeduldig, geven heel snel op of oordelen te snel. Voor tieners moeten de teksten dus nog korter en bondiger zijn en ze moeten in ‘hapklare’ brokken (hele korte alinea’s) worden opgediend. Daarnaast blijken tieners net zo een hekel te hebben aan kleine letters als volwassenen.

Nielsen benadrukt ook dat de website licht en snel moet zijn. Niet alleen omdat tieners zo ongeduldig zijn, maar ook omdat ze vaak werken met oudere tweedehands computers. Je kunt nog zulke hippe animaties hebben, dikke kans dat tieners er niet eens naar kijken als ze eerst een minuut moeten wachten voordat het is geladen.

Lees meer over het onderzoek naar tieners en web usability in het blogbericht van Jakob Nielsen.

Wil je zelf onderzoeken wat jouw doelgroep vindt van jouw website? Wil je weten of ze informatie kunnen vinden en taken naar tevredenheid kunnen uitvoeren?

Volg dan onze cursus Usability en Accessibility op:
dinsdag 9 april, in Utrecht
9:30 – 17:00

Je leert in 1 dag:

  • zelfstandig een usability-onderzoek opstellen;
  • resultaten van het onderzoek interpreteren;
  • praktische aanbevelingen formuleren;
  • websites beoordelen op accessibilty.

Lees meer over de training Usability en accessibility

Spijker je kennis bij en neem je Valentijn mee uit!

Valentijnsactie: gratis bioscoopbon

Wist je dat Erik Hartman Communicatie jarenlange ervaring heeft met het verzorgen van praktijkgerichte content management trainingen?
Zowel voor open trainingen als in-company trainingen ben je bij ons aan het juiste adres. 

Erik-Hartman-Communicatie-Trainingen-2Voor de open trainingen hebben we onze eigen (geheel nieuw ingerichte) trainingsruimte in Utrecht-centrum en alle trainingen worden verzorgd door maar liefst twee docenten.

Per training kunnen er maximaal acht deelnemers meedoen, dus je bent verzekerd van de persoonlijke aandacht die je verdient. Verder krijgt iedere cursist een intake vooraf en werken we met hands-on praktijkopdrachten.

ValentijnsactieValentijnsactie: gratis bioscoopbon

Als je je nog in februari inschrijft voor een open training, dan krijg je van ons een bioscoopbon ter waarde van 15 euro*. Heel geschikt om degene van wie je het meest houdt een avondje mee uit te nemen.

Je kunt kiezen uit de volgende trainingen:

  • Contentstrategie (maandag 8 april): “Meer waarde uit content!”
    Het publiceren van content via internet is een eenvoudige klus. Maar welke content helpt je doel te bereiken en hoe stel je vast welke content waarde heeft en welke niet? Na afloop van deze training heb je voldoende instrumenten in handen om de meerwaarde van een contentstrategie aan te tonen bij je managers en opdrachtgevers.
    Schrijf je in
  • Usability & accessibility (dinsdag 9 april): “Don’t make me think!”
    Nadat bezoekers eenmaal de weg naar je website hebben gevonden, is het belangrijk dat zij op een efficiënte manier vinden wat zij zoeken, hun weg niet kwijt raken, de teksten begrijpen en ook met een mobiel apparaat toegang hebben tot de informatie. Dit vergroot de kans op herhaalbezoek en meer omzet.
    Schrijf je in
  • Erik-Hartman-Communicatie-Trainingen-3Schrijven voor het web (donderdag 11 april): “Men klikt voordat men leest”
    Mensen lezen internetpagina’s op een andere manier dan bladzijden uit een boek. Daarom moeten webteksten ook anders worden geschreven. Hoe maak je je webteksten lees- en vindbaar? Leer het in deze cursus!
    Schrijf je in

Tot ziens in april!

* de bioscoopbon wordt toegestuurd zodra we de betaling van het cursusgeld hebben ontvangen en je bij de inschrijving kortingscode “Valentijn2013” gebruikt. De kortingscode kan tot en met 28 februari worden gebruikt en is alleen van toepassing bij inschrijving op de open trainingen in april 2013.

Richtlijnen voor selectiemenu's

selectiemenu vs radioknoppen

Je komt ze regelmatig tegen in online formulieren en soms bij het navigeren door een site: selectiemenu’s. UX Movement legt uit wanneer je een dergelijk menu wel en niet moet gebruiken.

Weinig opties: geen selectiemenu maar radioknoppen

Bied je weinig opties aan (zeg 2 tot 5), dan kun je beter geen selectiemenu kiezen. Dat is dan veel te omslachtig. Maak gebruik van radioknoppen, ook wel keuzerondjes genoemd. Zo ziet de gebruiker in een oogopslag waar hij uit moet kiezen.

selectiemenu vs radioknoppen, bron: uxmovement.com

Veel opties: geen selectiemenu maar vrije tekst

Maar hoe zit het dan als je meer dan 5 opties te bieden hebt? Zolang er niet meer dan circa 15 opties zijn, kun je prima een selectiemenu nemen, bij een grotere hoeveelheid is het echter niet handig. Continue reading