De weg naar digitale volwassenheid loopt via technologie én cultuur

Digital maturity

Organisaties maken een verandering door om beter te kunnen voldoen aan de eisen en mogelijkheden van het digitale tijdperk waarin wij nu leven. Die ‘digitale transformatie’ gaat echter niet alleen over technologie.

Volgens een onderzoek van MIT Sloan en Deloitte is digitale transformatie een belangrijk item op de agenda van zowat elke organisatie. Maar men richt zich teveel op de technologie en te weinig op de mensen..

Continue reading

Wijze les bij elke digitale transformatie: het leiderschap IS de organisatiecultuur

leadership

De organisatiecultuur is een kritieke successfactor in elke digitale transformatie.  Een echte digital transformatie heeft namelijk in de eerste plaats gevolgen voor de mensen die in een organisatie werken. Dan pas komen de processen en ten slotte volgt de technologie.

Helaas ligt de nadruk bij veel digitale transformaties in de regel bij technologie. Ken Polatan heeft daar wel een verklaring voor. “Technology is real, shiny and easily quantified.” Technologie is zichtbaar en concreet. Mensen zijn maar lastig en worden ondergebracht bij de ‘zachte waarden’. Dat is in mijn ogen een uiterst misplaatste benadering.

Continue reading

4 tips om interne politiek in je digitale project te neutraliseren

company politics

Het is niet de technologie, maar de interne politiek die organisaties remt in hun digitale ambities. Politieke strubbelingen over controle en beslissingen vertragen of blokkeren de voortgang.

Omdat digitale transformatie vaak gepaard gaat met onzekerheid zijn medewerkers extra gevoelig voor politieke spelletjes die in alle lagen van de organisatie worden gespeeld. Jane Mc Connell ziet wel mogelijkheden om de invloed van interne politiek zoveel mogelijk te neutraliseren.

 

Continue reading

De drie kenmerken van een winnende digitale strategie

Organisaties die digitaal succesvol zijn, hebben een duidelijke en coherente digitale strategie. Dit is de belangrijkste indicator om de digitale volwassenheid van een organisatie te voorspellen.

Dit blijkt uit een driejarig onderzoek van MIT in samenwerking met adviesbureau Deloitte. Meer dan 80 procent van de respondenten die werkten bij een digitaal volwassen organisatie gaven aan dat zij duidelijke en coherente strategie hebben. In scherpe tegenstelling tot de minder digitaal volwassen organisaties, waar minder dan 20 procent van de respondenten spraken van zo’n strategie.

succesvol digitaal

Continue reading

Blaas de ideeënbus nieuw leven in

Er is veel ‘buzz’ rondom ‘digital transformation’, waarmee men eigenlijk ‘business transformation’ bedoelt. Alles moet anders! Vaak komen deze geluiden van de top van de organisatie, waarbij de inbreng van medewerkers zelf voor het gemak wordt overgeslagen. Er wordt wel aandacht besteed aan de ‘employee experience’ om de verandering zo goed mogelijk te laten verlopen, maar de medewerker krijgt dan in mijn ogen een te passieve rol.

Volgens mij sla je daarmee een essentiële stap over. Medewerkers hebben in hun rol als ‘professional’ namelijk elke dag met de klant te maken. Zij hebben elke dag last van zaken die makkelijk verbeterd kunnen worden. Professionals verstaan hun vak, zijn daarin opgeleid en denken ook elke dag na over hoe het beter kan. Maar hun ideeën worden genegeerd of komen nooit door alle managementlagen heen en bereiken daardoor nooit de top. Dát moet anders!

ideeënbu

Continue reading

Maak de (digitale) medewerkersbeleving even belangrijk als de klantbeleving

De manier waarop medewerkers hun werk beleven beïnvloedt niet alleen hun eigen betrokkenheid bij de organisatie maar ook de klantbeleving en daarmee het succes van een organisatie. Dit is de reden dat steeds meer organisaties actief werken aan de ‘medewerkersbeleving’.

Het bieden van een naadloze, consistente en gepersonsonaliseerde ervaring aan medewerkers zou daarom het uitgangspunt moeten zijn van elke digitale werkomgeving.  Medewerkers verwachten op het werk namelijk dezelfde ervaring als die zij ‘thuis’ hebben als consument.

beleving.jpg

Continue reading

Te rooskleurige blik van management op digitale cultuur frustreert medewerkers én digitale transformatie

Dat een organisatie bezig is met een digitale transformatie, wil niet zeggen dat iedereen dezelfde ideeën heeft. Met name managers hebben vaak een andere voorstelling van zaken dan hun medewerkers. Dit verschil in perceptie staat het bereiken van het uiteindelijke transformatiedoel in de weg. 

Dat blijkt het CapGemini-onderzoek The Digital Culture Challenge: Closing the Employee-Leadership Gap onder 1.700 respondenten uit 340 organisaties uit 8 landen. Het onderzoek laat de culturele kloof zien tussen het leiderschap en hun werknemers. Zo’n 40 procent van de topmanagers gelooft dat hun bedrijf een digitale cultuur kent, terwijl slechts 27 procent van de werknemers het daarmee eens is. In Nederland is die verhouding zelfs 27 procent versus 0 procent.

CapGemini 2017 transformation gap
CapGemini 2017 • http://ebooks.capgemini-consulting.com/infographics/DTI_DigitalCulture_Infographic.pdf

Continue reading