Trends en uitdagingen in customer experience in 2018 en daarna

customer experience

Een organisatie die in de komende jaren bestaansrecht wil behouden, moet zich rigoureus richten op de digitale klantbeleving (customer experience). Dit is een uiterst complex, uitdagend en langzaam proces. 

Organisaties worstelen met al die nieuwe bedrijfsmodellen en technologieën. En die onzekerheid werkt vaak verlammend. Om organisaties een handje te helpen in hun digitale transformatie, verzamelde Connie Moore een aantal trends en uitdagingen in customer experience.

Continue reading

Digital workplace radar 2018 – referentiekader voor de transformatie van je digitale werkomgeving

Digital workplace radar 2018

De digitale werkomgeving is geen statische bestemming. Tussen alle veranderingen is het soms lastig om te zien wat nú de meest dringende behoeftes zijn en tegelijkertijd de nabije toekomst in de gaten te houden. De Digital Workplace Radar helpt je daarbij.

Volgens de StepTwo Digital Workplace Radar ontwikkelt de digitale werkomgeving zich op verschillende tempo’s tegelijkertijd. Sommige technologieën ontwikkelen zich in rap tempo, terwijl andere schijnbaar stil staan. Veel organisaties worstelen met de vraag welke keuzes zij daarin moeten maken.

Continue reading

Alles wat je nodig hebt om te bewijzen dat technologie onze samenleving ingrijpend verandert

Hoe zit de wereld er straks uit als je kijkt naar de drie grootste technologische innovaties van vandaag: AI, VR en 3D? Sterker nog: wat als je die drie combineert? 

AI (kunstmatige intelligentie), VR (virtuele realiteit) and 3D (3-dimensionaal printen) krijgen de meeste media-aandacht en er worden ook gigantische bedragen in geïnvesteerd. Ze krijgen ook alledrie een prominente positie in de Gartner hype cycle.

Volgens John Hauer, oprichter en CEO van Get3DSmart, is er alle reden om hoge verwachtingen te hebben. Experts voorspellen enorme groei in deze drie technologieën. AI zal tot 2022 groeien met USD 16 miljard, de AR/VR-markt (denk ook aan games!) groeit tot dat jaar met een verbijsterende USD 162 miljard. En de 3D print-markt zal in dat jaar zo’n USD 30 miljard bedragen.

3D printing

Continue reading

De digitale werkomgeving radar van 2017

De digitale werkomgeving is geen statische bestemming. Tussen alle veranderingen is het soms lastig om te zien wat nú de meest dringende behoeftes zijn en tegelijkertijd de nabije toekomst in de gaten te houden. De Digital Workplace Radar helpt je daarbij.

Volgens StepTwo ontwikkelt de digitale werkomgeving zich op verschillende tempo’s tegelijkertijd. Sommige technologieën ontwikkelen zich in rap tempo, terwijl andere schijnbaar stil staan. In elk geval is het duidelijk dat onze werkwijze de komende jaren radicaal zal veranderen.

digital-workplace-radar-2017

Continue reading