Nederlanders maken minder gebruik van sociale media

cat selfie

Nederlanders zijn het afgelopen jaar minder social media gaan gebruiken. Het gemiddelde gebruik per dag is in 2019 gedaald tot onder de 80 minuten.

Met name Facebook, Twitter zijn de grote verliezers. Terwijl Instagram blijft groeien. Dit blijkt uit de tweede editie van de Smart Media Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder 3.600 Nederlanders.

Continue reading

RealStoryGroup’s Vendor Map 2020 legt nadruk op Omnichanneling

RSG - subway 2020

Analistenbureau Real Story Group heeft weer een nieuwe versie gemaakt van hun fameuze ‘metro map’. De nieuwe opzet geeft goed aan hoezeer de markt van digitale tools aan het veranderen is.

Belangrijkste conclusie van de analisten van Real Story Group is dat geen enkele leverancier alles aanbiedt, ook de zogenaamde ‘suite-leveranciers’ niet. Je zult dus goed moeten kijken wat je nodig hebt en daar de aanbieders bij moeten vinden. Deze metrokaart kan daarbij helpen.

Continue reading

AI kan nu ongemakkelijk geloofwaardige teksten schrijven

Met slimme algoritmes die grote hoeveelheden data doorspitten kun je nu al vrij veel bereiken is het idee. Een van de barrières is natuurlijke taal: dat blijft lastig. Maar er lijkt nu een doorbraak(je) te zijn.

De mensen van OpenAI hebben een algoritme ontwikkeld dat zelfstandig een coherent verhaal schrijft. Van dit resultaat worden de onderzoekers ietwat nerveus, dus ze hebben een ‘light’ versie en een onderzoeksrapport uitgebracht.

Continue reading

Stop met vandaag nog met ‘wiebertjes trekken’

Dog with Scottish attire

“Wat is je proces?” Dat is een van de eerste vragen die ik stel aan professionals die ik interview in mijn opdrachten. Het antwoord daarop blijft men vaak schuldig of ik krijg een stroomschema vol rechthoekjes en ruitjes met de opmerkingen dat het niet meer actueel is en dat niemand precies weet wat er staat.

Die procestekeningen zijn meestal gemaakt door externe adviseurs, iemand van de afdeling Kwaliteit, Financiën of de IT-afdeling. En heel soms heeft men procesarchitecten of procesbeschrijvers in dienst die helemaal los gaan op wat ik noem ‘wiebertjes trekken’.

Continue reading

GOV.UK – Hoe een volwassen digitale organisatie omgaat met Brexit

GOV.UK Jen Allum

De Engelse digitale overheidsorganisatie GDS werkt al 7 jaar hard en vrij succesvol aan het neerzetten van een digitale dienstenomgeving voor burgers. Dat is geen reden om tevreden achterover te leunen. En dat zijn ze bij GDS ook niet van plan.

Een organisatie bewijst haar digitale volwassenheid in de manier waarop zij pro-actief omgaat met externe veranderingen. Brexit is zo’n verandering die van buitenaf komt en waar GDS iets mee moet. In Transforming GOV.UK: the future of digital public services legt Jen Allum, Head of GOV.UK, uit hoe zij omgaan met de Brexit.

Continue reading

Het belang van een psychologisch veilige omgeving in je werk

Kat ziet muis

Bij ‘veiligheid op het werk’ denken mensen aan beveiliging van wachtwoorden, het verplicht dragen van een helm op de bouwplaats of seksuele intimidatie in het kielzog van #metoo. Psychologische veiligheid mag volgens mij niet ontbreken in dit rijtje.

In mijn praktijk als adviseur zie ik met eigen ogen het enorme verschil tussen organisaties waar medewerkers zich veilig voelen en organisaties waar men zich psychologisch niet veilig voelt. Het is dan onmogelijk om iets te bereiken dat ook maar enigszins lijkt op een succesvolle digitale transformatie.

Continue reading

Omarm CX, EX en OPEX als aandrijvers van de digitale transformatie

Een optimale klantbeleving (CX), medewerkersbeleving (EX) en operationele excellentie (OPEX) zijn cruciaal voor een succesvolle digitale transformatie. Zonder deze drie aandrijvers kan zelfs de meest geavanceerde technologie niet veel doen.

De combinatie van CX, EX en OPEX is een drietrapsraket die moet leiden tot een hogere digitale volwassenheid. Alles moet in het werk worden gesteld om te sturen en te optimaliseren op deze drieëenheid.

Continue reading

ML as a Service: de grootste spelers vergeleken

Dog as a service

Kunstmatige intelligentie (AI) is voor veel organisaties nog ‘rocket science’. Maar er is hulp onderweg in de vorm van ‘Machine Learning (ML) as a Service’. De grote tech-bedrijven bieden op dit moment al AI-tools aan die iedere experimentgedreven organisatie kan inzetten.

‘ML as a Service’ (MLaaS) is een nieuwe diersoort in de markt van tools en technologie die zich nog verder gaat ontwikkelen. Olexander Kolisnykov vergelijkt in het artikel Comparing Machine Learning As A Service: Amazon, Microsoft Azure, Google Cloud AI, IBM Watson vier van de grootste spelers in de markt.

Continue reading

De staat van contentstrategie 2019: alle content verzamelen!

eekhoorn met noot

Je komt ze overal tegen: mensen die zichzelf contentstrateeg noemen. Bij strategen denk ik aan mensen zijn die de doelen van de organisatie vertalen naar een strategie. Maar contentstrategen zijn meer met de content zelf bezig. Of zoiets.

Mijn indruk is dat het vooral tekstschrijvers zijn die zich meer bezig willen houden met het optimaal managen van de content. Maar ik weet niet of ze dat zelf ook zo vinden. Dus is het fijn dat de mensen van Qordoba met hun State of Content Strategy 2019 wat inzicht geven in de aparte diersoort die contentstrateeg heet. 

Continue reading