Author: Erik M. Hartman

Autoriteit Persoonsgegevens geeft 6 tips voor een privacybeleid

AP 6 aanbevelingen AVG
| Erik M. Hartman

Op de EU privacywet (AVG) wordt sinds mei 2018 gecontroleerd en gehandhaafd, maar nog niet elke organisatie heeft zijn zaken rodom privacybescherming op orde. En dat is onwenselijk en ook onverstandig, want de boetes en reputatieschade zijn fors.

De Autoriteit Persoonsgegevens geeft organisaties zes tips voor het opstellen van een privacybeleid, aangezien uit onderzoek van de toezichthouder blijkt dat hier nog weleens wat mis mee is. Via een privacybeleid kunnen organisaties aantonen hoe zij gegevens van bijvoorbeeld klanten beschermen.

Continue reading →

Menzis krijgt boete van 50.000 euro wegens privacyschending

Menzis AVG
| Erik M. Hartman

Zorgverzekeraar Menzis heeft van privacywaakhond Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een dwangsom van 50.000 euro opgelegd gekregen. Autoriteit Persoonsgegevens ontdekte dat medewerkers van Menzis te makkelijk gezondheidsgegevens van klanten konden inzien.

Meerdere mensen binnen het bedrijf hadden toegang tot privédata die ze eigenlijk niet mochten bekijken. Dit is in strijd met het principe van ‘privacy by default’ in de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en daarom greep de AP in.

Continue reading →

Hoe Netflix regels mijdt als de pest

Netflix VHS
| Erik M. Hartman

Als jij ook zo’n gezonde hekel hebt aan regeltjes ben je bij Netflix aan het goede adres, want daar hebben ze zo weinig mogelijk regels. Het succes van Netflix bewijst dat je zonder procedures en richtlijnen prima kunt groeien en bloeien. 

Hoe meer organisaties groeien, hoe meer regels er lijken te komen. Tot een punt waar al die regels en regeltjes de vernieuwing en klantvriendelijkheid in de weg staan. En daarmee een niet te onderschatten blokkade vormt voor digitale transformatie.

Continue reading →

Ontmoet digitale leiders tijdens de Digital Leadership Forum 2019

DLF 2019 Vienna
| Erik M. Hartman

We staan nog maar aan het begin van de digitale transformatie van organisaties. Er is veel te leren en we moeten nog veel fouten maken om nog meer van te leren. Het schiet natuurlijk wel op als je kunt leren van de fouten van anderen.

Gelukkig heb je elk jaar de kans om andere digitale communicatie- en informatieprofessionals uit heel Europa te ontmoeten in Wenen. Dus kom naar Digtal Leadership Forum 2019 in Wenen. Daar ontmoet je ‘digitale lotgenoten’ die met dezelfde zaken worstelen als jij. Continue reading →

Agile is niet genoeg

Agile is not enough
| Erik M. Hartman

Agile organisaties die de vraag van de klant en de eisen van de nieuwe technologische mogelijkheden bij willen blijven, moeten wendbaar, lenig en flexibel. Ze moeten snel kunnen inspelen op de veranderende wensen en mogelijkheden en aantoonbare waarde leveren aan de klant. Dit wordt ook wel ‘agility’ genoemd.

Een agile organisatie heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en kan daardoor heel snel de signalen oppakken en daar adequaat op reageren met (nieuwe) diensten en producten. Processen veranderen even snel mee en de organisatie wordt opnieuw uitgevonden als dat nodig is.

Continue reading →

‘Top Tasks: A How-To Guide’ is een mooie start voor elke digitale transformatie

Top Tasks
| Erik M. Hartman

De kans is groot dat je al eens van ‘toptaken’ hebt gehoord. Toptaken zijn de belangrijkste dingen die klanten, burgers of medewerkers willen doen als zij contact leggen met een digitaal platform van jouw organisatie.

Bij digitale transformatie stel je de klant voorop. Orgnisaties die de digitale transformatie doormaken leren om zich rigoreus, snel en wendbaar te richten op de klantwaarde met behulp van datagedreven beslissingen. Dat is voor veel organisaties nogal een verandering die niet slag of stoot verloopt. Toptaken kunnen enorm helpen om alvast te starten met die transformatie.

Continue reading →

StepTwo Survey: Digital employee experience (DEX) is nog geen gemeengoed

| Erik M. Hartman

Als medewerkers hun werk optimaal kunnen doen, heeft de klant (‘Customer experience’) daar profijt van. Het idee van een optimale beleving voor de medewerker (‘digital employee experience’ of DEX) is een relatief nieuw begrip in de wereld, maar het belang ervan begint langzamerhand door te dringen.

Dat het belang van een goede medewerkersbeleving nog niet is doorgedrongen bij alle organisaties blijkt wel uit het eerste onderzoek van StepTwo. 42 procent van de organisaties onder de respondenten vindt DEX ‘enigszins belangrijk’ en 30 procent ‘belangrijk’.

Continue reading →

Tools voor klantreisanalyse maken het echte verschil in je digitale strategie

customer map
| Erik M. Hartman

Het succes van elke digitale transformatie staat of valt met het centraal stellen van de klant. Een belangrijk methode in die ‘customer obsession’ is de klantreis. Wie klantreizen goed inzet, heeft optimaal inzicht in het klantgedrag en kan snel reageren op elke verandering. En dat leidt aantoonbaar tot tevredener klanten en hogere omzet.

Een klantreis (‘user journey’) is een gevisualiseerde tijdlijn van alle interactie tussen jouw organisatie en de klant. Een vergissing van veel organisaties is echter dat zij een vaste klantreis maken en daar dan hun hele strategie op inrichten. Maar een vaste klantreis is een waanidee! Want klanten doen wij zij willen en dat heb je als organisatie maar te volgen.

Continue reading →

Lage betrokkenheid medewerkers staat digitale transformatie in de weg

Employee engagement
| Erik M. Hartman

De betrokkenheid van medewerkers kan het succes van je organisatie maken of breken. Als de betrokkenheid laag is bij een groot deel van de medewerkers dan leidt dit tot verspilling van middelen, vertraging van projecten en uitputting van collega’s. Dit staat het bereiken van de organisatiedoelen flink in de weg.

Organisaties kunnen een handvol ongemotiveerde medewerkers wel aan, maar het management heeft geen idee hoe groot het probleem werkelijk is. Wat blijkt: meer dan twee derde van de medewerkers in 17 van de belangrijkste economieën in de wereld voelt zich niet of nauwelijks betrokken bij de organisatie waar ze werken. Dit maakt elke digitale transformatie een uiterst complexe of zelfs onmogelijke opgave.

Continue reading →

Eigenaarschap als gangmaker van elke digitale transformatie

| Erik M. Hartman

Een flink aantal organisaties is dapper aan de slag gegaan met de digitale transformatie. Maar wat blijkt: een nieuwe coole website of een hippe ‘agile’ aanpak leidt tot meer van hetzelfde en niet tot de broodnodige vernieuwing van de organisatie.

Digitalisering is geen wondermiddel voor het oplossen van problemen die dieper in de organisatie liggen. Veel van die problemen hebben met ‘governance‘ te maken, zoals het gebrek aan eigenaarschap. Zonder duidelijk eigenaarschap is het onmogelijk om van je digitale transformatie een succes te maken.

Continue reading →