Menzis krijgt boete van 50.000 euro wegens privacyschending

Menzis AVG

Zorgverzekeraar Menzis heeft van privacywaakhond Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een dwangsom van 50.000 euro opgelegd gekregen. Autoriteit Persoonsgegevens ontdekte dat medewerkers van Menzis te makkelijk gezondheidsgegevens van klanten konden inzien.

Meerdere mensen binnen het bedrijf hadden toegang tot privédata die ze eigenlijk niet mochten bekijken. Dit is in strijd met het principe van ‘privacy by default’ in de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en daarom greep de AP in.

Continue reading

Hoe Netflix regels mijdt als de pest

Netflix VHS

Als jij ook zo’n gezonde hekel hebt aan regeltjes ben je bij Netflix aan het goede adres, want daar hebben ze zo weinig mogelijk regels. Het succes van Netflix bewijst dat je zonder procedures en richtlijnen prima kunt groeien en bloeien. 

Hoe meer organisaties groeien, hoe meer regels er lijken te komen. Tot een punt waar al die regels en regeltjes de vernieuwing en klantvriendelijkheid in de weg staan. En daarmee een niet te onderschatten blokkade vormt voor digitale transformatie.

Continue reading

Agile is niet genoeg

Agile is not enough

Agile organisaties die de vraag van de klant en de eisen van de nieuwe technologische mogelijkheden bij willen blijven, moeten wendbaar, lenig en flexibel. Ze moeten snel kunnen inspelen op de veranderende wensen en mogelijkheden en aantoonbare waarde leveren aan de klant. Dit wordt ook wel ‘agility’ genoemd.

Een agile organisatie heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en kan daardoor heel snel de signalen oppakken en daar adequaat op reageren met (nieuwe) diensten en producten. Processen veranderen even snel mee en de organisatie wordt opnieuw uitgevonden als dat nodig is.

Continue reading

‘Top Tasks: A How-To Guide’ is een mooie start voor elke digitale transformatie

Top Tasks

De kans is groot dat je al eens van ‘toptaken’ hebt gehoord. Toptaken zijn de belangrijkste dingen die klanten, burgers of medewerkers willen doen als zij contact leggen met een digitaal platform van jouw organisatie.

Bij digitale transformatie stel je de klant voorop. Orgnisaties die de digitale transformatie doormaken leren om zich rigoreus, snel en wendbaar te richten op de klantwaarde met behulp van datagedreven beslissingen. Dat is voor veel organisaties nogal een verandering die niet slag of stoot verloopt. Toptaken kunnen enorm helpen om alvast te starten met die transformatie.

Continue reading

Eigenaarschap als gangmaker van elke digitale transformatie

Een flink aantal organisaties is dapper aan de slag gegaan met de digitale transformatie. Maar wat blijkt: een nieuwe coole website of een hippe ‘agile’ aanpak leidt tot meer van hetzelfde en niet tot de broodnodige vernieuwing van de organisatie.

Digitalisering is geen wondermiddel voor het oplossen van problemen die dieper in de organisatie liggen. Veel van die problemen hebben met ‘governance‘ te maken, zoals het gebrek aan eigenaarschap. Zonder duidelijk eigenaarschap is het onmogelijk om van je digitale transformatie een succes te maken.

Continue reading

Clouddiensten voldoen niet aan EU regels privacybescherming (AVG)

privacy in cloud

De clouddiensten van de huidige (Amerikaanse) leveranciers voldoen niet aan de vereisten van de EU regels voor privacybescherming (AVG). Dit concludeert een studie van de Zweedse Nationale Aanbestedingsdienst.

Het ging in deze studie om de aanschaf van webgebaseerde SaaS-diensten als tekstverwerkers, e-mail of chatdiensten die voldoen aan de AVG (of GDPR). Dit soort diensten bieden te weinig privacybescherming aan hun gebruikers en daarmee voldoen zij niet aan de eis van ‘privacy by design’.

Continue reading

Waarom ‘gebruiker’ zo’n contra-productief woord is in digitale transformatie

Kalbach - value insight

Je komt het overal tegen in digitale transformatieprojecten: het woord ‘gebruiker’ of ‘user’. Persoonlijk krijg ik steeds meer aversie tegen dit woord. Niet omdat ik een hekel heb aan het woord zelf, maar omdat het woord ‘gebruiker’ een gedachte vertegenwoordigt die haaks staat op wat men met een digitale transformatie wil bereiken.

Volgens mij impliceert het woord ‘gebruiker’ al dat je uitgaat van het verkeerde uitgangspunt: jij maakt een systeem en iemand moet dat systeem gebruiken. Het systeem staat daarmee centraal. Maar in digitale transformaties staat de mens centraal en nooit het systeem. Digitaal is de ‘enabler’ en nooit het doel op zich.

Continue reading

Datagedreven organisaties als hoogste niveau in de datavolwassenheid

Dell Data Maturity Model

Je kent vast de uitdrukking: “Deze beslissing is niet gehinderd door enige vorm van kennis”. Oftewel: dit is echt een slechte beslissing. Slechte beslissingen kunnen de organisatie enorm schaden, zeker als zij aan de orde van de dag zijn. Het idee is dat datagedreven organisaties nooit meer dit soort slechte beslissingen nemen.

Maar wat datagedreven precies is, en wat de consequenties zijn, is minder duidelijk. Waar datagedreven op neerkomt is dat organisaties eigen data en data van externe bronnen combineren en analyseren op correlaties en verbindingen om betere en snellere beslissingen te kunnen nemen.

Continue reading

Design thinking voor doeners

De laatste tijd hoor ik de term Design thinking weer opdoemen. Design thinking is een methode om met name nieuwe en lastige problemen op te lossen. Je kunt deze problemen in de regel niet aanpakken met bestaande zienswijzen of standaard oplossingen.

Design thinking wordt door veel enthousiastelingen gebracht als de laatste trend in de digitale transformatie. Het is echter al bedacht in de jaren ’50 en ’60 van de 20e eeuw, dus niets nieuws onder de zon. Maar dat neemt niet weg dat deze manier van denken heel goed kan helpen om oplossingen te vinden voor uitdagingen die gepaard gaan met bijvoorbeeld globalisering en digitalisering.

Continue reading

Waarom digitale strategieën mislukken

De enorme spurt in technologie verandert onze economie, industrie en eigenlijk de hele samenleving. Maar de digitale strategie van veel organsaties pakt die verandering helemaal niet op.

Men een handvol digitaliseringsprojecten redt je het niet. Wat nodig is, is een radicale digitale transformatie die buiten de gebaande paadjes treedt. De adviseurs van McKinsey noemen vijf valkuilen waar organisaties rekening mee moeten houden.

Continue reading