De prachtige communicatiekansen die smart speakers ons bieden!

Wereldwijd zijn smart speakers de snelstgroeiende consumententechnologie in de wereld. In Nederland wil het nog niet zo vlotten, maar met name in de VS groeit het aantal smart speakers als kool.

Voor communicatie- en informatieprofessionals is dit een interessante ontwikkeling die bepalend kan zijn in de digitale transformatie. We gaan namelijk (terug) naar spraak, korte dialogen en we moeten nu echt afscheid nemen van het idee dat onze mooi gedesignde website het verschil gaat maken in de strijd om de consument, burger of nieuwe medewerker.

Continue reading

Het (on)nut van de chatbot

Chatbots voldoen nog steeds niet aan de hoge verwachtingen van hun menselijke gesprekspartners. Een chatbot kan handig zijn, maar ze zijn ook een beetje dom. En dat zal niet snel verbeteren.

Aldus softwareleverancier Pegasystems dat onderzoek deed onder 3.500 consumenten. 65 procent van de respondenten gaf nog steeds de voorkeur aan een mens ‘aan de andere kant van de lijn’ dan een chatbot.

Continue reading

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

StepTwo - DW Award 2018 MyLiberty

De winnaars van de Intranet and Digital Workplace Awards 2018 zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven dit ons een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. Vooral de schermafbeeldingen en de businesscases zijn steeds weer een bron van inspiratie.

Ook deze 12e editie van de Intranet and Digital Workplace Awards toont weer intranetten en digitale werkomgevingen (DWO) die echte waarde toevoegen aan de organisatie. Het waardevolle van deze internationale erkenning is dat ook andere organisaties kunnen leren van deze succesvolle voorbeelden.

Continue reading

Trends en uitdagingen in customer experience in 2018 en daarna

customer experience

Een organisatie die in de komende jaren bestaansrecht wil behouden, moet zich rigoureus richten op de digitale klantbeleving (customer experience). Dit is een uiterst complex, uitdagend en langzaam proces. 

Organisaties worstelen met al die nieuwe bedrijfsmodellen en technologieën. En die onzekerheid werkt vaak verlammend. Om organisaties een handje te helpen in hun digitale transformatie, verzamelde Connie Moore een aantal trends en uitdagingen in customer experience.

Continue reading

AI chatbot Nadia leest je emoties

Kunstmatige intelligentie of ‘Artificial Intelligence’ (AI) lijkt een stap dichterbij te komen als chat bots niet alleen menselijke emoties kunnen tonen maar deze ook kunnen waarnemen en erop reageren. 

De Nieuw-zeelandse startup Soul Machines heeft een chat gecreëerd die emotioneel reageert op gezichtsuitdrukking van de gesprekspartner. Dit is een volgende stap in de mens-machine interactie.

IA NAdia.png

Continue reading