Omarm CX, EX en OPEX als aandrijvers van de digitale transformatie

Een optimale klantbeleving (CX), medewerkersbeleving (EX) en operationele excellentie (OPEX) zijn cruciaal voor een succesvolle digitale transformatie. Zonder deze drie aandrijvers kan zelfs de meest geavanceerde technologie niet veel doen.

De combinatie van CX, EX en OPEX is een drietrapsraket die moet leiden tot een hogere digitale volwassenheid. Alles moet in het werk worden gesteld om te sturen en te optimaliseren op deze drieëenheid.

Continue reading

Zes signalen dat je beter een tactische benadering kunt kiezen voor Office 365

O365 strategisch en tactisch

Steeds meer organisaties hebben de ambitie om meer te maken van hun intranet dan het nu is. Ze willen een digitale werkomgeving of een ‘enterprise social network’ dat alle mensen met elkaar verbindt. Maar vaak gaat het met die enorme ambitie vanaf het begin al mis.

De ambitie is groot en veelomvattend terwijl de organisatie daar nog helemaal niet aan toe is. Wachten is geen optie en van ‘groots en meeslepend’ blijft alleen nog het ‘slepend’ hangen. Maar er is een tussenweg die veel effect kan scoren.

Continue reading

9 lessen van de Digital Workplace Experience Conference 2019

Tijdens de derde Digital Workplace Experience Conference in Chicago kwamen intranet-experts en -practitioners bij elkaar om ideeën, ervaringen en leed met elkaar te delen. 

Ondanks alle technologische vernieuwingen hebben deze intranetprofessionals nog de ‘oude’ worstelingen met document management, verandermanagement en – ergernis alom – e-mail.

Continue reading

Intranet and Digital Workplace 2019: online samenwerking, integratie en kennisdeling

Well Fargo

De winnaars van de Intranet and Digital Workplace Awards 2019 zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven deze internationale verkiezing een kijkje in de keuken van winnende (sociaal) intranetten en digitale werkomgevingen. 

De 13e editie van de Intranet and Digital Workplace Awards toont intranetten en digitale werkomgevingen (DWO) die echte waarde toevoegen aan de organisatie. Het geeft ook een goed beeld van de trends in de wereld en de digitale volwassenheid van de koplopers. Gebruik deze voorbeelden ter inspiratie van je team en om het management te overtuigen om echt serieus werk te maken van de digitale werkomgeving.

Continue reading

Medewerkers zijn nog veel te weinig verbonden met het hoofdkantoor

Facebook deskless survey

Ondanks alle technologische vooruitgang communiceert het management niet of nauwelijks met medewerkers buiten het hoofdkantoor. Die medewerkers voelen zich niet betrokken bij wat er op het hoofdkantoor wordt bedacht en brengen zelf ook geen ideeën in omdat die toch nooit doordringen. Dit brengt de productiviteit en innovatiekracht van organisaties ernstig in gevaar.

Opvallend is dat het hoofdkantoor zelf vindt dat communicatie erg belangrijk is. Maar de realiteit komt niet overeen met het beeld dat het management heeft. Dit blijkt uit het ‘Deskless not Voiceless’ onderzoek van Facebook onder 4.000 senior business managers en ‘eerste lijns’ medewerkers in bedrijven met meer dan 100 medewerkers.

Continue reading

De verborgen kracht van teams

Barbara video

 

Medewerkersbetrokkenheid is een drijvende kracht achter het succes van elke digitale transformatie. Niet alleen de technologie, maar ook de mensen in de organisatie maken het verschil in klantgerichtheid, efficiëntie, optimalisatie, innovatie en snelheid van werken.

Mensen willen graag werken met andere mensen en de meesten doen hun best om samen te werken. En als zij dat doen in teamverband, verdubbelt de medewerkersbetrokkenheid (‘engagement’)

Continue reading

StepTwo Survey: Digital employee experience (DEX) is nog geen gemeengoed

Als medewerkers hun werk optimaal kunnen doen, heeft de klant (‘Customer experience’) daar profijt van. Het idee van een optimale beleving voor de medewerker (‘digital employee experience’ of DEX) is een relatief nieuw begrip in de wereld, maar het belang ervan begint langzamerhand door te dringen.

Dat het belang van een goede medewerkersbeleving nog niet is doorgedrongen bij alle organisaties blijkt wel uit het eerste onderzoek van StepTwo. 42 procent van de organisaties onder de respondenten vindt DEX ‘enigszins belangrijk’ en 30 procent ‘belangrijk’.

Continue reading