Waarom de communicatiestrategie van GOV.UK echt strategisch is

GDS GOV.UK Communicatiestrategie

Veel communicatieprofessionals worstelen nog met hun strategische rol in de organisatie. De een wil die rol wel, maar weet niet hoe. De ander wil die strategische rol helemaal niet. Dat is wel een probleem, want organisaties hebben veel baat bij een communicatiestrategie.

Een communicatiestrategie is overigens geen ‘papieren tijger’ dat toch niemand leest of een ‘boodschappenlijstje’ met communicatiemiddeltjes. Een goede communicatiestrategie is verbonden met de organisatiedoelstellingen en lost concrete business-uitdagingen op. Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden van een communicatiestrategie. De communicatiestrategie van de UK Government Digital Service zo’n ‘best practice’.

Continue reading

Processen: de witte motor van elke digitale transformatie

BPM levenscyclus

Er wordt veel gesproken over digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij te vaak op technologie. Gelukkig gaan er steeds meer geluiden op om meer aandacht te besteden aan de klant én de medewerker in zo’n transformatie. Maar er is nóg een onderbelicht onderdeel: processen.

Zonder een goed beeld van de processen die worden geraakt in de digitale transformatie blijft het een vrij oppervlakkige exercitie die vroeg of laat faalt. Want processen zijn de zenuwbanen van elke organisatie. Zij zorgen ervoor dat alles optimaal werkt en dat wat de organisatie oplevert ook waarde heeft voor de klant. Zonder goed procesmanagement kan geen enkele organisatie overleven.

Continue reading

Gartner WCM Magic Quadrant 2018: opnieuw weinig bruikbaar overzicht

Gartner Magic Quadrant WCM 2018

Gartner publiceerde een nieuwe Magic Quadrant voor web content management systemen (WCMS). Met weinig verschuivingen ten opzichte van het voorgaande jaar. 

Volgens Gartner zijn web content management systemen meer dan ooit essentieel in een digitale transformatie. Dus wordt de keuze voor het juiste systeem ook steeds belangrijker.

Continue reading

Wat management moet doen om innovatie echt een kans te geven

Leaders_Boost_Innovation_Strategyzer

Innovatie is een woord dat veel managers in de mond nemen, maar nauwelijks of niet in de praktijk brengen. Men werkt in interdisciplinaire teams aan innovatie en dit leidt soms tot nieuwe producten en diensten of sterke verbeteringen die de organisatie een voorsprong geven op de concurrent. En wie wil dat nou niet?

Het probleem is dat men wel het positieve eindresultaat van innovatie wil, maar niet de risico’s en de keiharde inspanning. Bij organisaties op het hoogste niveau van de digitale volwassenheid is innovatie een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Strateeg Alexander Osterwalder heeft vier tips voor beslissers om duidelijk te maken wat hen te doen staat.

Continue reading

Riverbed: Beslissers maken zich zorgen over de digitale achterstand van hun organisatie

Organisaties zijn naarstig op zoek naar nieuwe manieren om zich van anderen te onderscheiden. Om succesvol te zijn, is het essentieel dat zij hun manier van werken moderniseren en een digitale beleving bieden die de concurrentie in het stof laat bijten. 

Volgens onderzoeksbureau IDC zal meer dan 50% van de wereldwijde GDP in de komende drie jaar uit digitale diensten komen. Deze diensten komen van organisaties met de hoogste digitale volwassenheid in dienstverlening, manier van werken en samenwerking. Terwijl meer dan de helft van de organisaties wereldwijd grote moeite zal hebben om de ontwikkelingen bij te benen.

Continue reading

4 dingen die je niet mag negeren in een digitale transformatie

digital transformation domains

Digitale transformatie is de laatste tijd een populair ‘buzzword’ waarvan de complexiteit flink wordt onderschat. Elke digitale transformatie is een lang, complex en kostbaar proces met een superieure beleving voor de klant als einddoel.

Een digitale transformatie is dus een noodzaak voor de meeste organisaties, maar men worstelt enorm met de weg ernaartoe. Consultant Joe Sheply geeft daarom vier tips die je wat hem betreft ter harte moet nemen als je van de digitale transformatie in jouw organisatie echt een succes wil maken.

Continue reading

Gartner: Organisaties lopen ver achter op de digitale behoefte van hun eigen medewerkers

Gartner - Digital Workplace Survey 2018

Medewerkers zijn ontevreden over de manier waarop technologie hen ondersteunt in het uitvoeren van hun werk. Verder hebben zij niet het idee dat het leiderschap dit probleem voldoende onderkent en gaat oplossen. Met als gevolg veel ontevredenheid onder medewerkers en toenemend personeelsverloop.

Dit concludeert analistenbureau Gartner na een online onderzoek met 3.120 respondenten wereldwijd. Doel van het onderzoek was om te begrijpen wat de houding van ‘digitale werkers’ is tegenover technologie, hun betrokkenheid bij het werk dat zij doen en hun tevredenheid over de digitale middelen die de organisatie hen biedt.

Continue reading

Doelen stellen en succes meten in je digitale transformatie

Een organisatie die succesvol wil zijn, moet de waarde voor de klant centraal stellen. Maar hoe vertaal je dat in doelen en hoe meet je vervolgens het succes?

Zoiets kun je het beste van experts leren die zeer succesvol zijn in hun digitale strategie. Neem bijvoorbeeld Julie Zhuo, VP design bij Facebook. In de video Determining Succes in Design verkent zij enkele definities van succes en deelt ze een paar manieren waarop je duidelijke doelstellingen definieert.

Continue reading

Ben jij een zelflerende organisatie?

self learning

Veel organisaties zetten alles op alles om de concurrentie voor te blijven in de digitale samenleving. Zij maken een digitale transformatie door om het niveau van een voorspellende, zelflerende organisatie te worden.

Organisaties op dit hoogste digitale volwassenheidsniveau weten hoe zij data moeten inzetten om van te leren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Zij passen hun business processen ‘real time’ aan op de data en weten zo hun klanten beter aan zich te binden. Ajay Khanna vice president bij Reltio beschrijft vijf kenmerken waar de meest succesvolle zelflerende organisaties aan voldoen.

Continue reading

De weg naar digitale volwassenheid loopt via technologie én cultuur

Digital maturity

Organisaties maken een verandering door om beter te kunnen voldoen aan de eisen en mogelijkheden van het digitale tijdperk waarin wij nu leven. Die ‘digitale transformatie’ gaat echter niet alleen over technologie.

Volgens een onderzoek van MIT Sloan en Deloitte is digitale transformatie een belangrijk item op de agenda van zowat elke organisatie. Maar men richt zich teveel op de technologie en te weinig op de mensen..

Continue reading