Waarom de communicatiestrategie van GOV.UK echt strategisch is

GDS GOV.UK Communicatiestrategie

Veel communicatieprofessionals worstelen nog met hun strategische rol in de organisatie. De een wil die rol wel, maar weet niet hoe. De ander wil die strategische rol helemaal niet. Dat is wel een probleem, want organisaties hebben veel baat bij een communicatiestrategie.

Een communicatiestrategie is overigens geen ‘papieren tijger’ dat toch niemand leest of een ‘boodschappenlijstje’ met communicatiemiddeltjes. Een goede communicatiestrategie is verbonden met de organisatiedoelstellingen en lost concrete business-uitdagingen op. Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden van een communicatiestrategie. De communicatiestrategie van de UK Government Digital Service zo’n ‘best practice’.

Continue reading

GOV.UK: De nieuwe definitie van digitale dienstverlening, van begin tot eind

GOV.UK Services

De mensen van de Engelse Government Digital Service (GDS) willen hun burgers dienstverlening bieden. Zij voelen de noodzaak om hun burgergewachte dienstverlening te transformeren en continu te verbeteren voor zowel de burgers als de overheid.

Maar wat is nu dienstverlening? Om die vraag te beantwoorden, sprak GDS met 150 ambtenaren die voornamelijk met data, digitaal en technologie als verantwoordelijkheid hadden. En uit dat onderzoek kwam een werkbare definitie met grote gevolgen voor de huidige dienstverlening van de overheid.

Continue reading

De transformatiestrategie van de Engelse overheid – een jaar later

GOV.UK Strategy

De Engelse overheid neemt internationaal het voortouw in de digitale transformatie. GOV.UK is in veel opzichten een ‘best practice’ waar andere overheden en ook commerciële organisaties een voorbeeld aan kunnen nemen. 

Een jaar geleden publiceerde GDS – de dienst achter GOV.UK – de Government Transformation Strategy. Deze strategie laat zien hoe men de digitale transformatie van de Engelse overheid wil aanpakken. Kevin Cunnington, hoofd van GDS, geeft aan wat er allemaal is bereikt en wat er nog op de plank staat.

Continue reading

Overheid Verenigd Koninkrijk werkt hard aan de digitale transformatie

gov.uk - better design

Met het overheidsportaal GOV.UK maakt de overheid in het Verenigd Koninkrijk flinke stappen in de goede richting. Dat komt vooral door hun focus op DIENSTVERLENING aan de burger.

Louise Downe, hoofd van de User-Centered Design and Service Standards bij de Government Digital Service (GDS) en de hele (!) VK overheid ziet het als haar taak om de overheid te ondersteunen in het ontwerpen en realiseren van gebruikersgerichte diensten. Deze benadering staat in schril contrast met die van ‘onze’ Nederlandse overheid.

Continue reading

GOV.UK: Mensen geven niets om jouw interne processen

Als je echt succesvol wilt zijn met je digitale strategie dan moet je jezelf ‘wegcijferen’ en ervan uit gaan dat niemand op jou en je interne processen zit te wachten. Mensen komen niet naar jou omdat ze dat zo leuk vinden, maar omdat ze een doel willen bereiken.

Bij de Engelse overheidswebsite GOV.UK doet men elke dag hard zijn best om digitale diensten te bieden aan burgers. Jeni Street, werkzaam bij de Digital Service Office, vertelt hoe zij succes behaalden in een recent project.

GOV.UK User focus

Continue reading

Keynote Betony Kelly over 'Making the business case' op HartmanEVENT

Betony Kelly

Dat ook de overheid kan werken met een ‘business case’, bewijst de Engelse overheid met Gov.UK: “The best place to find government services and information. Simpler, clearer, faster.”

Dit jaar is ‘Making the business case’ het centrale thema op het HartmanEVENT 2016. Betony Kelly  (UK), Group Head of Strategic Engegament, Gov.uk Governant Digital Services trapt vrijdag 7 oktober af met haar keynote over digitale service. Zij geeft haar inzichten over business cases voor de overheid.

Betony Kelly

Het HartmanEVENT vindt plaats op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober in Grand Hotel Karel V, Utrecht.

Elke dag start met een keynote en wordt vervolgd met een intensieve masterclass. Na afloop kun je direct aan de slag met de instrumenten en best practices die je van de experts hebt meegekregen.

Bekijk het programmaSchrijf je in | Meer informatie

logo_hmevent2016

 

Gov.UK – Digitale dienstverlening betekent: veranderen

services will shape the government

Digitale dienstverlening betekent: veranderen. Zeker bij overheidsorganisaties. Sterker nog, het transformeren van overheidsdiensten betekent het transformeren van de overheid zelf.

Stephen Foreshew Cain van de succesvolle overheidswebsite Gov.UK geeft zijn visie op de toekomst van ‘Government Digital Service’ (GDS).

services will shape the government

Government Digital Service (GDS) heeft zich de afgelopen jaren  voornamelijk ingezet om zo veel mogelijk te begrijpen hoe gebruikers de overheidsdiensten waarnemen. Stephen hierover: “Het meest fundamentele dat moet veranderen zijn wij zelf en de manier waarop we werken”.

Overheid en overheidsdiensten als één geheel

Bij GDS gaat het niet over het verbeteren van bestaande diensten maar over het geheel opnieuw heroverwegen hoe en wat je aanbiedt. Van het moment dat de gebruiker een behoefte heeft, tot het moment dat deze behoefte is voldaan.

Heroverweeg organisatorische grenzen

Het maakt de gebruiker niet zo veel uit hoe een overheidsstructuur is opgebouwd. Eveneens heeft een gebruiker weinig interesse in welke afdeling verantwoordelijk is voor welke taak.

Een gebruiker denkt in behoefte en heeft geen zin zich te verdiepen in een overheidsproces. Hij wil linea recta naar de oplossing of het antwoord. GDS ontwerpt en verbetert service die zo efficiënt mogelijk in deze behoefte voorziet.

Uitgangspunt: diensten bepalen vorm van overheid

Gebruikers staan op de eerste plaats, dat betekent een betere service. Een gezamenlijke inspanning die maakt dat verschillende expertises en ervaring van afdelingen gecombineerd wordt in kleinere teams. Dit vereist een flexibele insteek.

Bewaak de standaard

Flexibel zijn binnen de overheid is mogelijk. GDS is er om het de overheid makkelijk te maken om mee te bewegen en te transformeren. Iedereen is verantwoordelijk om een standaard te bepalen en te handhaven. Alleen dan bewaak je de service die de gebruiker vraagt.

Lees het volledige GDS-artikel (Engels)