Betere dienstverlening voor de burger door digitale transformatie van de overheid

Overheden staan voor grote uitdagingen: dat mensen steeds ouder worden legt grote druk op de gezondheidszorg, om jonge mensen op de digitale toekomst voor te bereiden met het onderwijs flink worden aangepast, en de explosie van steden die ook steeds groter worden stelt nieuwe eisen aan de infrastructuur.

Veel overheidsdiensten voldoen niet aan de hoge verwachtingen van de burger en leidt tot steeds meer ontevredenheid bij mensen. Een succesvolle digitale transformatie van de overheid kan helpen de uitdagingen het hoofd te bieden, burgers beter te bedienen en de overheidsdiensten ook productiever maken.

Continue reading

Meer dan 17 miljoen gegevens gelekt in de maand mei

List of data breach May

De nieuwe EU privacywetgeving GDPR (AVG) beperkt zoveel mogelijk het gebruik – en misbruik – van privacygevoelige informatie en maakt het melden van datalekken verplicht. Met flinke boetes voor organisaties die er een potje van maken.

Mei 2018 zal de geschiedenisboeken ingaan als de maand waarin de GDPR onherroepelijk van kracht ging. Maar ook de maand waarin meer dan 17 miljoen privacygevoelige gegevens werden gelekt, volgens governance-blogger Lewis Morgan.

Continue reading

De weg naar GDPR (AVG) privacybescherming

GDPR Are you Ready?

25 mei 2018 is de dag dat organisaties worden gehouden aan de naleving van de nieuwe Europese wet op privacybescherming: de GDPR (of AVG in Nederland in België). Nog lang niet elke organisatie is daar klaar voor. 

Het vergt heel wat voorbereiding en discipline om de wet goed na te leven. Wie nog niet zo ver is en een goed beeld wil krijgen – en aan anderen wil doorgeven – wat je moet doen om ‘GDPR  compliant’ te zijn, heeft misschien iets aan een video waarin de stappen nog eens goed worden uitgelegd.

Continue reading

Tien geboden voor de intranetmanager

Om écht levensvatbaar te zijn, moet een Intranet of Digitale werkomgeving (DWO) constant worden bijgewerkt. Want door de juiste informatie op de juiste manier aan te bieden voor de juiste doelgroep ondersteunt het medewerkers in hun dagelijkse werk.

De dag dat je stopt met het gedisciplineerd bijhouden van de informatie op je intranet is de dag dat je digitale ambitie uit elkaar valt. Dat is de stellige overtuiging van doorgewinterd intranetmanager Jesper Blylund die zijn ‘tien geboden’ dagelijks toepast.

Continue reading

Wie is de eigenaar van jouw digitale beleid?

who owns your digital policy

Digitaal beleid is te groot voor één persoon, zegt Governance-expert Kristina Podnar. Het is zo interdisciplinair dat één persoon onmogelijk in een expert kan zijn in alle aspecten van digitaal beleid. 

Digitaal beleid wordt ‘gedragen’ door meerdere experts en belanghebbenden. Maar de kans is daarmee groot dat veel mensen zich bezig houden met een bepaald onderdeel van het digitaal beleid en te weinig mensen of zelfs niemand met andere onderdelen. En men weet vaak ook van elkaar niet wie zich waarmee bezighoudt.

Continue reading

Transparant beleid in privacybescherming, zo moeilijk is het niet

privacy

Organisaties die persoonlijke informatie van mensen gebruiken, moeten duidelijk aangeven hoe zij omgaan met die informatie en welke maatregelen zij nemen om die gegevens te beschermen. Daarvan zijn er al heel wat goede voorbeelden te vinden.  

Vandaag kreeg ik een bericht van WordPress dat zij hun privacybeleid hebben aangepast. En bij het starten van een zoekopdracht verscheen een bericht van Google over hun privacybeleid. Ik vind dit twee goede voorbeelden van transparant privacybeleid.

Continue reading

Consument gaat ambivalent om met privacy

Consumenten zijn tamelijk tweeslachtig in hun denken over privacy. Persoonsgegevens prijsgeven in ruil voor gemak of extra service vinden zij vaak prima. Maar niet als zij hier een commercieel gewin achter vermoeden.

Dit blijkt uit uit onderzoek van KPMG onder 6900 consumenten in 24 landen die werden gevraagd naar hun ideeën over privacy. De respondenten geven aan dat zij de controle over hun privégegevens belangrijker vinden dan de mogelijke voordelen die online winkelen biedt, zoals snelheid, gemak en de mogelijkheid om producten te vergelijken.

KPMG privacy-onderzoek

Continue reading

Organization in the Digital Age

Veel organisaties zijn bezig met een digitale strategie. Zij voelen aan dat dingen moeten veranderen, maar ze hebben nog weinig houvast bij die transformatie. Jane McConnell heeft een onderzoek uitgevoerd dat een steuntje in de rug kan geven.

De 10e editie van Jane’s rapport Organization in the Digital Age bevat een flinke hoeveelheid data, analyses, praktijkvoorbeelden en interviews en een deel met concrete aanbevelingen. Dit moet organisaties helpen bij het herkennen en prioriteit geven aan criteria die zij hanteren van het nemen van strategische beslissingen.

Organization in the Digital Age

Continue reading

Masterclass Lisa Welchman: Digital Governance maakt je digitale strategie echt succesvol

Wil jij een eind maken aan de digitale onduidelijkheid in je organisatie? Kom naar de CM Guru Masterclass ‘Digital Governance’ met Lisa Welchman op 6 oktober 2016 in Utrecht.

logo_hmevent2016

Lisa Welchman is internationaal erkend goeroe in digital governance en auteur van Managing Chaos: Digital Governance by Design. Zij verzorgt een interactieve masterclass die laat zien hoe digital governance helpt om je digitale strategie succesvol te maken.

Onduidelijkheid remt je digitale strategie

Veel organisatie zijn al 20 jaar online actief maar hebben nog steeds geen idee wie de eigenaar is van alles wat met ‘digitaal’ te maken heeft. Deze organisaties hebben geen vat op hun informatie en hun digitale omgevingen en zijn niet consistent in de online dialoog met hun publiek.

Dit gebrek aan duidelijkheid remt organisaties in hun digitale strategie. Dat is een riskante positie in deze tijd van continue verandering en disruptie. Digital governance helpt om een eind te maken aan onduidelijkheid en versnipperd digitaal beleid.

Interactieve masterclass

Lisa Welchman

Lisa leert je in één dag wat digital governance inhoudt, hoe je duidelijkheid creëert over het beslissingsproces rondom digitale strategie, beleid en richtlijnen en hoe je de organisatie inricht om de juiste beslissingen te nemen.

Zij geeft je talloze aansprekende voorbeelden van digitaal beleid en richtlijnen en biedt je diverse best practices en instrumenten in digital governance die je direct kunt toepassen.

Lisa heeft meer dan 20 jaar digitale ervaring bij talloze internationale organisaties. Zij is een inspirerend spreker en mengt humor met wijsheid om haar boodschap over te brengen.

Locatie en datum

Deze CM Guru Masterclass vindt plaats op 6 oktober in Karel V te Utrecht.

Kom 6 oktober naar de Masterclass!

Als je vóór 7 september boekt, krijg je € 200,- vroegboekkorting.

Iedere deelnemer krijgt 20% korting op  Lisa’s boek Managing Chaos: Digital Governance by Design.

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen?

Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde je op het event hoe je een succesvolle, gepersonaliseerde omni-channelstrategie kunt realiseren.

 

Drie omni-channel tips en trends

Dit waren de drie belangrijkste tips en trends die op het event naar voren kwamen:

  1. Begin met omni-channel, maar houd rekening met wat je organisatie aankan. Beter twee of drie levende dan 10 zombiekanalen!
  2. Zo’n beetje iedere ondernemer heeft klantdata. Verzamel je data, bekijk het écht kritisch en zet het in voor doelgerichte boodschappen aan je klanten op een kanaal waar ze al zitten
  3. Het resultaat van omni-channel personalisatie is vaak meer-meer-meer content. Doe dat niet. Geef je klant slimme content

Hebben we het over 5 jaar nog steeds over kanalen?

Lees het hele artikel op Frankwaching: Omnichannel: geef je klant niet meer maar slimme content.